Guerlain Boutique 68 Champs-Elysées Magasin de produits de beauté

68 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris
Voir le numéro de téléphone

Voici toutes les informations sur le Magasin de produits de beauté Guerlain Boutique 68 Champs-Elysées qui ce trouve au 68 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris (75). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.

Les services :

  • ✔️ Retrait en magasin
  • ✔️ Achats en magasin
  • ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
  • ✔️ Cartes de crédit
  • ✔️ Cartes de paiement
  • ✔️ Paiements mobiles NFC

Ouvert

Horaire d'ouverture

  • Lundi 10:00–20:00
  • Mardi 10:00–20:00
  • Mercredi10:00–20:00
  • Jeudi 10:00–20:00
  • Vendredi 10:00–20:00
  • Samedi 10:00–20:00
  • Dimanche 11:30–19:00

Plan d'accès :

Les avis clients (1273)

4.6 sur 5.0
  • Avatar de e.h
    e.h 09/03/2024 à 19:09
    Note de : 5 / 5

    Très beau magasin. Le personnel est très accueillant et fait le maximum pour satisfaire la clientèle. Les conseils donnés sont avisés. On ne peut que ressortir content de ce magasin.

  • Avatar de Audrey.o
    Audrey.o 24/02/2024 à 12:16
    Note de : 1 / 5

    Service absolument pas à la hauteur du lieux! Bien que la mythique boutique Guerlain des Champs Elysées remplisse sa mission de vitrine en terme d'image de marque grâce à un merchandising élaboré et des produits mis en valeurs, l'accueil et le conseil y sont déplorables! Un dédain tel, dans les regards et les mots que cela en a été limite insultant! Pour illustrer mes dires: balade en groupe d'amis un jeudi matin pluvieux, 1 client dans la boutique (pris en charge), 4 conseillers de ventes ainsi que la directrice, disponibles . L' une de mes amies (millénial) pose une question dans l'objectif d'un futur achat: Bonjour? faite vous des compositions de plusieurs produits dans une boite? Réponse de la conseillère: Nous ne somme pas chez Sephora ici, c'est à coté; les services prémium sont réservés au clients premium! AHURISSANT, DEDAIGNEUX ET OUTRAGEANT à tout niveau; envers la personne, l'enseigne et la maison Guerlain! comment peut on traiter un potentiel client de la sorte! La directrice de boutique (extrêmement désagréable et ultra hautaine qui au passage nous a poussé vers la sortie car groupe de 7 personnes): ne rappelle t'elle pas des règles basiques en brief le matin à son équipe de vente comme: - Ne pas juger sur l'apparence, vous n'êtes pas dans le portefeuille des clients potentiels! - Faire du chiffre, augmenter le panier moyen et indice de vente: en prenant en compte et reformulant la demande du client potentiel grâce à un argumentaire adapté. - Recruter et fidéliser la clientèle: les millénials sont les consommateurs du luxe d'aujourd'hui et de demain et en l'occurrence avec du pouvoir d'achat! -Promouvoir l'image de la Maison: très écorchée pour le coup à cause de cette expérience lamentable! Très loin du service d'excellence attendu!

  • Avatar de Francky.u
    Francky.u 20/02/2024 à 09:35
    Note de : 5 / 5

    Quel endroit ! Et quel accueil, service ultra professionnel, conseils avisés, proposition d être parfumés (nous étions 4) sans pour autant acheter. La grande classe, bravo

  • Avatar de Leyla.a
    Leyla.a 27/01/2024 à 07:54
    Note de : 5 / 5

    Magnifique lieux et vrai histoire de parfum maison Guerlain.

  • Avatar de Anne.o
    Anne.o 24/01/2024 à 23:13
    Note de : 4 / 5

    Longue attente avant qu une conseillère se présente. Cependant après elle a été de bon conseil et patiente.

  • Avatar de Mademoiselle..
    Mademoiselle.. 15/01/2024 à 17:29
    Note de : 5 / 5

    Au delà de l'excellence de la marque et de la splendeur de la boutique des Champs Elysées, je vous souhaite d'être accompagné par Olivier qui est un hôte extraordinaire, d'une belle écoute et d'une élégance rare. Merci Olivier pour vos conseils! Me voilà maintenant dans l'obligation (et avec plaisir) de revenir vous voir pour vous montrer comment j'applique mon nouveau fond de teint. A bientôt !

  • Avatar de Clara.E
    Clara.E 14/01/2024 à 21:30
    Note de : 5 / 5

    Cet établissement est très agréable et bien présenté. Le personnel est bienveillant et vous accueil avec le sourire ! La personne qui est là pour vous orienter est à l'écoute pour répondre au mieux à vos besoins.

  • Avatar de Laurent.o
    Laurent.o 08/01/2024 à 15:43
    Note de : 5 / 5

    Un lieu sublime à l’image de la grande maison Guerlain, avec un accueil avenant et des conseils personnalisés qui ont découlé sur une belle vente et tout cela sans forcer. Une mention spéciale pour Olivier, sa prise en charge pour mon amie et moi même ainsi que son calme envers une cliente irrespectueuse . Merci pour cette expérience

  • Avatar de Ria.
    Ria. 07/01/2024 à 12:14
    Note de : 5 / 5

    Service super, accueil tres chaleureux, personnel aux petits soins, et une attention particulière pour Housni qui me conseille à la perfection ! Merci

  • Avatar de Carolina.a
    Carolina.a 06/01/2024 à 18:23
    Note de : 5 / 5

    Beaucoup d’attente en ce samedi après midi, rupture de stock sur les rouges à lèvres. Néanmoins la bonne humeur, l’élégance et le savoir être de notre vendeur, Olivier C. ont transformé une expérience décevante en joli souvenir.

  • Avatar de Yannick.r
    Yannick.r 04/01/2024 à 23:13
    Note de : 1 / 5

    La bienvenue chez les arnaqueurs quantique!!!

  • Avatar de UNK.
    UNK. 04/01/2024 à 15:46
    Note de : 1 / 5

    Crèmes inneficaces et hors de prix. Je déconseille fortement. Vous payez le marketing qui en fait des caisses, la qualité ne suit pas.

  • Avatar de Jean-Luc.R
    Jean-Luc.R 04/01/2024 à 13:35
    Note de : 5 / 5

    Toujours très agréable Votre démonstratrice est très professionnelle

  • Avatar de Jean-Laurent.i
    Jean-Laurent.i 04/01/2024 à 08:42
    Note de : 1 / 5

    « Enrichie d'une orchidée prodige de lumière, la Gold Nobile, la technologie Gold Quantum aide à restaurer¹ la lumière quantique d'une cellule jeune et amplifie la réjuvénation de la peau sur les signes majeurs de jeunesse et de lumière. » Charlatanisme total, vocabulaire typique des arnaqueurs vendeurs de solutions miracles new age. Quelle honte pour un fabricant français de votre envergure. J'imagine que le reste de votre production est du même acabit, basé sur le mensonge, et ne mérite donc aucune confiance. Vous perdez définitivement un client et j'espère que vous en perdrez beaucoup d'autres.

  • Avatar de Noé.L
    Noé.L 04/01/2024 à 02:06
    Note de : 1 / 5

    Une arnaque avec leurs crème quantique

  • Avatar de Gaius.
    Gaius. 03/01/2024 à 13:47
    Note de : 1 / 5

    Vend des crèmes quantique mais quel blague, le prix n'est pas quantique bizarrement Vous n'avez pas honte se prendre les gens pour des jambon ?

  • Avatar de Quentin.
    Quentin. 02/01/2024 à 20:08
    Note de : 1 / 5

    Voici mon avis quantique (mais je n'ai pas déposé le terme avis quantique, je vous conseille de le faire comme votre gold quantum).

  • Avatar de Jean-Paul.r
    Jean-Paul.r 02/01/2024 à 19:51
    Note de : 1 / 5

    Une technologie quantique ?! Sérieusement? Si j’avais un doute sur vos soit disant produits anti âge mais que je m’abstenais de prendre position jusque là je n’en ai maintenant plus aucun.

  • Avatar de Belhandouz.m
    Belhandouz.m 28/12/2023 à 20:27
    Note de : 5 / 5

    La boutique est magnifique , le service est excellent . Je suis venue en Novembre acheter Cherry Oud de la collection l’Art et la Matière . J ai été reçue par Manon , d’une gentillesse incroyable et d un professionnalisme hors pair . C était ma première visite dans cette belle boutique . Je reviendrai prochainement et demanderai Manon , si possible . Une très belle expérience chez Guerlain .

  • Avatar de Esrahvian.
    Esrahvian. 23/12/2023 à 21:16
    Note de : 5 / 5

    Je m'y suis rendue aujourd'hui pour l'achat de cadeaux de Noël. Nul besoin de pousser la porte, on vous l'ouvre. Le lieu est magnifique, un véritable écrin. L'achat effectué, on me prie de bien vouloir attendre le temps de la mise en paquet. J'ai eu le temps de feuilleter quelques pages d'un livre consacré à l'histoire de Guerlain et hop les cadeaux me sont remis par la vendeuse merveilleuse d'attention et de gentillesse. De jolis petits sacs avec rubans et deux petits bijoux et échantillons en cadeau. Parfumée du parfum que j'ai souhaité. Expérience parfaite. Merci encore 🥰

  • Avatar de Dr.a
    Dr.a 21/12/2023 à 19:08
    Note de : 5 / 5

    J'ai été reçu et conseillé parfaitement. Le produit a été préparé très professionnellement et rapidement.

  • Avatar de SuccubeVonParis.
    SuccubeVonParis. 20/12/2023 à 03:33
    Note de : 5 / 5

    Parfait comme toujours. Mais encore plus aujourd’hui. Ma mère et moi-même avons été accueillie par Chloé P une vos conseillère qui a été plus que remarquable. Très gentille, souriante et de très bons conseils. Un grand atout pour cette boutique Guerlain !

  • Avatar de carole.i
    carole.i 18/12/2023 à 19:32
    Note de : 1 / 5

    Accueil déplorable voire hostile ce jour contrairement à mon dernier passage

  • Avatar de Carpe.i
    Carpe.i 15/12/2023 à 18:30
    Note de : 5 / 5

    Sublime magasin, accueil chaleureux. Parfums de qualité. Mon royaume ... Et par la même belle balade sur les champs Elysées...

  • Avatar de Mac.i
    Mac.i 12/12/2023 à 18:14
    Note de : 2 / 5

    Très belle boutique. Mais aujourd'hui ne semble pas être un jour où le client est roi... la vendeuse semble plus intéressée par ses discussions de comptoir avec son collègue... Je n'ai peut-être pas le physique du client intéressant. Pas digne d'une telle enseigne Très déçu par rapport à l'image que j'en avait eu lors d'une première visite. Je vais certainement aller acheter mes cadeaux de Noël ailleurs...

  • Avatar de Wiem.a
    Wiem.a 12/12/2023 à 12:40
    Note de : 5 / 5

    Je recommande 💯 Top service et top idées cadeaux pour vos proches 🌺 Vous serez ravis !

    Réponse :

    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de maxime.i
    maxime.i 10/12/2023 à 18:04
    Note de : 5 / 5

    Accueil incroyable ! j'ai rarement été reçu aussi bien de toute ma vie, toute boutique confondu ! Servi avec professionnalisme et passion par Manon, je vous conseil vivement cette jeune femme absolument charmante et très a l'écoute de nos besoins. J'y retournerais assurément grâce à sont service de qualité Vraiment Geniale.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Piat, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre visite dans notre Boutique des Champs Elysées et sommes ravis d'apprendre que l'accueil, les conseils et le service proposés par Manon aient été à la hauteur de vos attentes. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Marie.u
    Marie.u 10/12/2023 à 14:40
    Note de : 5 / 5

    Un accueil parfait Christine a été très agréable et serviable. Un grand merci

    Réponse :

    Bonjour Madame Quinsac, Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au sein de notre Boutique des Champs Elysées ait été à la hauteur de vos attentes et que vous soyez satisfaite de l'accueil, des conseils et du service proposés par Christine. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Stéphanie.u
    Stéphanie.u 10/12/2023 à 09:35
    Note de : 5 / 5

    Agréablement surprise par la beauté du lieu, nous avons eu la chance de rencontrer une responsable au grand cœur avec énormément d’écoute et de conseils à notre égard, je recommande cette boutique les yeux fermés ! Encore merci H.

    Réponse :

    Bonjour Mme Buisson, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre visite dans notre Boutique des Champs Elysées et sommes ravis d'apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de celine.a
    celine.a 05/12/2023 à 14:40
    Note de : 5 / 5

    Magnifique boutique. On y trouve tout les produits et parfums Guerlain.

    Réponse :

    Bonjour Madame Martin, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de margot.o
    margot.o 27/11/2023 à 09:21
    Note de : 1 / 5

    J’ai récemment été dans la boutique des champs et il se trouve que j’ai très mal été accueilli. J’ai attendu 20 min qu’on vienne me conseiller mais personne n’est venue j’ai donc interpeller 2 fois des employés qui m’ont toutes deux ignoré, peut être n’étais je pas habillé assez chic à leur goût, pourtant je comptais faire de beaux achats que je ferais donc ailleurs, endroit à fuir !

    Réponse :

    Bonjour Mme Hoffmann, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre visite dans notre Boutique des Champs Elysées. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Sachez que l'équipe managériale de notre Boutique a été avisée de votre retour. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse email [email protected] afin que nous puissions vous recontacter. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Paul-Arnaud.o
    Paul-Arnaud.o 25/11/2023 à 15:29
    Note de : 5 / 5

    Une des plus belles boutiques des Champs-Elysées avec un personnel toujours souriant et agréable. Je vous conseille d'y aller même si vous n'achetez rien, allez-y pour le plaisir des yeux.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Dornstetter, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes ravis d'apprendre que chacune de vos visites dans notre Boutique des Champs Elysées soient à la hauteur de vos attentes. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons de nouveau. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Malika.l
    Malika.l 23/11/2023 à 12:28
    Note de : 5 / 5

    Bref mais belles œuvres

    Réponse :

    Bonjour Madame Ali, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Corentine.a
    Corentine.a 18/11/2023 à 19:22
    Note de : 5 / 5

    Une bulle hors du temps, l'institut est absolument sublime et l'accueil parfait. J'ai passé 1h et demi divine entre les mains de Roxane, je ressors détendue, rajeunit, avec un sourire béat! Merci à Roxane et à toute l'équipe pour ce moment fabuleux 🥰

    Réponse :

    Bonjour Madame Faure, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience au sein de notre Institut et sommes ravis d'apprendre que l'accueil et le service de Roxane ainsi que votre soin vous aient apporté entière satisfaction. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de landier.a
    landier.a 18/11/2023 à 14:13
    Note de : 5 / 5

    J'ai fait la visite de la boutique pour mon intégration Guerlain, et j'en ai pris plein les yeux 😉. C'est un endroit magnifique qui reflète l' histoire de la maison Guerlain, et nous avons passé un agréable moment avec les personnes de la boutique qui nous ont vraiment très bien reçu 👍. encore merci 😊.

    Réponse :

    Bonjour David, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis. Nous vous souhaitons la bienvenue au sein de notre Maison et sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment lors de votre visite de notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Anis.o
    Anis.o 16/11/2023 à 23:44
    Note de : 5 / 5

    Très belle boutique, employé au soins 🥰

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Boucena, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de timothy.a
    timothy.a 14/11/2023 à 20:34
    Note de : 4 / 5

    Le magasin est déjà beau de base alors avec en + l'exposition fleur du mal l'association est Grandiose

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Daliomar, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Anne-Lou.a
    Anne-Lou.a 13/11/2023 à 16:59
    Note de : 5 / 5

    Je remercie infiniment Inès. Le soin visage est un art qu’elle aime pratiquer et ça se ressent réellement. Je la recommande chaudement. Merci encore pour cette parenthèse de douceur.

    Réponse :

    Bonjour Madame Malek, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Institut et que l'expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons votre retour à Inès. Sachez que c'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Muriel.o
    Muriel.o 13/11/2023 à 12:41
    Note de : 5 / 5

    Très intéressante Exposition Floral avec ses magnifiques flacons de parfums d'époque et actuelle.

    Réponse :

    Bonjour Madame Couturier, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment au sein de notre Boutique des Champs Elysées et que vous ayez apprécié l'exposition. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de val.o
    val.o 13/11/2023 à 00:29
    Note de : 5 / 5

    L'exposition est top. Mais beaucoup de queue ..

    Réponse :

    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis sur l'exposition qui a effectivement eu beaucoup de succès. Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un bon moment en la découvrant malgré le temps d'attente. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sfiya.
    Sfiya. 11/11/2023 à 22:51
    Note de : 5 / 5

    Magnifique boutique Décoration soignée

    Réponse :

    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur notre Boutique. Nous serons ravis de vous y accueillir de nouveau. Passez une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Alizée.a
    Alizée.a 11/11/2023 à 22:29
    Note de : 5 / 5

    Très belle boutique de parfum et beauté avec du personnel agréable et à l'écoute !

    Réponse :

    Bonjour Madame Taupin, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique ces Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Patrick.u
    Patrick.u 10/11/2023 à 19:57
    Note de : 5 / 5

    Très belle boutique

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Durand, Nous vous remercions pour votre retour sur notre Boutique. Nous serons ravis de vous y accueillir de nouveau. Passez une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Dominique.
    Dominique.� 10/11/2023 à 18:05
    Note de : 5 / 5

    Belle exposition sur les fleurs du mal en novembre

    Réponse :

    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis sur l'exposition et sommes ravis qu'elle vous ait plu. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Irfan.
    Irfan. 10/11/2023 à 10:59
    Note de : 5 / 5

    Très bien accueilli et conseiller par les vendeurs, les lieux sont vraiment beaux et bien entretenus. La sécurité est au rendez-vous, et le tout a été une bonne expérience pour découvrir leurs parfums à travers l’univers de Guerlain.

    Réponse :

    Bonjour Irfan, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de RINGALLE.I
    RINGALLE.I 10/11/2023 à 07:55
    Note de : 5 / 5

    Le sublime ! Venu pour Les Fleurs du Mal

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Ringalle, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de G.
    G. 08/11/2023 à 12:56
    Note de : 5 / 5

    Très belle exposition les fleurs du mal. Dommage que l'étage du haut était privatisé !

    Réponse :

    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis. et sommes ravis d'apprendre que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. Navrés que vous n'ayez pas pu découvrir l'ensemble de la Boutique. Sachez que nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour que vous puissiez profiter pleinement de nos différents espaces. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sylvette.o
    Sylvette.o 07/11/2023 à 20:04
    Note de : 5 / 5

    Au 68 avenue des Champs Elysées, la Maison Guerlain présente Les Fleurs du Mal qui rend hommage à l'œuvre de Charles Baudelaire et célèbre cette année les 170 ans du Flacon Abeilles créé pour l'Impératrice Eugénie, protectrice du poète. Exposition gratuite. Pas de réservation.

  • Avatar de Franck.i
    Franck.i 06/11/2023 à 20:07
    Note de : 4 / 5

    Très jolie boutique

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Viaud, Nous vous remercions pour votre retour sur notre Boutique. Nous serons ravis de vous y accueillir de nouveau. Passez une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Ines.
    Ines. 06/11/2023 à 12:12
    Note de : 1 / 5

    Bonjour, l’accès à l’exposition nous a été refusé par une de vos employées qui adopte un ton très hautain et désagréable. Elle nous a expliqué que pour un groupe il fallait réserver avant sur le site internet alors que rien n’est écrit mise à part « entrée libre ». Nous sommes extrêmement déçus .. d’autres clients derrière ont constaté la façon dont on nous a mal parlé … et eux ont pu entrer dans la boutique (environ 5personnes) … Nous connaissons les codes du luxe et nous comprenons que les groupes peuvent déranger mais cela est dommage que vos employés apportent une mauvaise image à votre marque. Ceci est notre 2ème mauvaise expérience et nous ne souhaitons plus nous rendre dans votre boutique que ce soit en groupe ou à titre personnel. Lundi 6 novembre à 11h30. Je n’ai malheureusement pas le nom de l’employée en question.

    Réponse :

    Bonjour Inès, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Sachez que l’équipe managériale de notre Boutique a été avisée de votre retour et souhaiterait pouvoir vous recontacter. Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse email [email protected]. Nous espérons vous revoir très vite au sein de notre Boutique et vous souhaitons une excellente journée. L’équipe Guerlain

  • Avatar de Suzanne.e
    Suzanne.e 04/11/2023 à 11:17
    Note de : 5 / 5

    Superbe boutique. Ai vu l'exposition les fleurs du mal. Splendide !!

    Réponse :

    Bonjour Madame Denninger, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Marie.o
    Marie.o 04/11/2023 à 10:25
    Note de : 5 / 5

    Ils sont tellement gentils ! Et bien sûr la boutique est belle et les parfums... Guerlain !

    Réponse :

    Bonjour Madame Noton, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis et sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment au sein de notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Christine.A
    Christine.A 04/11/2023 à 06:47
    Note de : 5 / 5

    Je suis rentrée dans ce magasin incroyable, les Flaconnage sont uniques. Merci.

    Réponse :

    Bonjour Madame Tallec, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Pilou.a
    Pilou.a 02/11/2023 à 19:44
    Note de : 5 / 5

    Chouette exposition sur Les fleurs du mal de Baudelaire à l’intérieur de ce bel écrin !

    Réponse :

    Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Catherine.h
    Catherine.h 02/11/2023 à 14:21
    Note de : 5 / 5

    Boutique originelle début XX, rénovée avec goût en 2013. Or, blanc et miroirs, tout n'est que luxe, calme et volupté. L'élégance et le raffinement à la française. La petite expo temporaire Les Fleurs du Mal s'inscrit parfaitement dans ce cadre, et m'a permis d'oser entrer dans ce lieu discret.

    Réponse :

    Bonjour Madame Chartier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Ianina.o
    Ianina.o 02/11/2023 à 12:01
    Note de : 1 / 5

    Cliente de cette magnifique marque... mais malheureusement aujourd'hui j'ai eu une expérience très désagréable par agent se disent Chef responsable de Sécurité de cette boutique, tres arrogant et tres désagréable! Ce comportement ne donne vraiment pas envie d'y retourner! Très déçue !

    Réponse :

    Bonjour Madame Pojidaeva, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre visite dans notre Boutique. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse email [email protected] afin que nous puissions vous recontacter. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Alexandre.e
    Alexandre.e 01/11/2023 à 18:05
    Note de : 1 / 5

    17:45 et le vigil nous annonce que la boutique est déjà fermée (fermeture réelle : 19h)… dommageable pour une maison de Luxe ! On ira faire nos emplettes aux Galeries Lafayette ou chez Sephora pour trouver des personnes de meilleure volonté et prêtes à nous porter conseil.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Reyt, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre visite. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse email [email protected] afin que nous puissions vous recontacter. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Marina.
    Marina. 01/11/2023 à 13:57
    Note de : 4 / 5

    Boutique magnifique Expo les fleurs du mal à voir

    Réponse :

    Bonjour Marina, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et que l'exposition Les Fleurs du Mal vous ait plu. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Catherine.r
    Catherine.r 01/11/2023 à 13:24
    Note de : 3 / 5

    Visite libre. Très joli magasin mais exposition peu accrocheuse.

    Réponse :

    Bonjour Mme Pruvost, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes navrés que l'exposition "Les Fleurs du Mal" ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Merci pour votre retour positif concernant notre Boutique. Sachez que c'est avec plaisir que vous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sabine.e
    Sabine.e 31/10/2023 à 23:09
    Note de : 5 / 5

    Très belle exposition « Les fleurs du mal » dans la somptueuse boutique des Champs Elysées

    Réponse :

    Bonjour Mme Serwe, Nous sommes ravis d'apprendre que l'exposition "Les Fleurs du Mal" vous ait plu et que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Emmanuel.o
    Emmanuel.o 31/10/2023 à 11:04
    Note de : 2 / 5

    L'Expo les fleurs du mal n'est pas accessible si vous avez des bagages avec vous. Dommage ! Cependant, elle est très agréable. Et elle permet de découvrir aussi les différents espaces de la boutique...

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Bout, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Dans le contexte actuel et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectivement pas accepter les bagages pour visiter l’exposition. Espérant que la découverte des différents espaces de notre Boutique vous ait plu, sachez que nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Gaël.
    Gaël.� 30/10/2023 à 09:39
    Note de : 5 / 5

    Une expérience hors du commun ! Guerlain est vraiment une maison mythique et le sens du service client est tout simplement parfait. Merci à Caroline pour son accueil et son attention lors de mes visites.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur César, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées et nous vous remercions pour vos mots concernant Caroline. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Stéphanie.a
    Stéphanie.a 29/10/2023 à 08:40
    Note de : 4 / 5

    Une expérience sensorielle très agréable

    Réponse :

    Bonjour Madame Mauline, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Luxury.r
    Luxury.r 22/10/2023 à 09:51
    Note de : 5 / 5

    Merci pour cette accueil ! Une qualité de service remarquable, merci à shannon pour la qualité de ces conseils

    Réponse :

    Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de G..a
    G..a 18/10/2023 à 20:53
    Note de : 1 / 5

    Bravo les équipes Guerlain de l’expérience client, vous avez bien travaillé : - des réunions pour concevoir et me poster un courrier papier m’invitant à un « moment d’exception » (-25%) - Sur le site Guerlain, Musc outre blanc dans mon panier, un pop up proposant -25% contredit le petit astérisque du courrier qui exclût ce parfum - Le code promo ne passe pas - 3 messages écrits avec le service clients - 4 conversations téléphoniques avec différentes personnes du service clients pour une durée totale de 30’. - 1 message privé via Linkedin à la directrice de l’expérience client qui le transfère au service clients. - 1 seule réponse «  désolé on ne peut rien faire » - 0 proposition - 1 client perdu L’expérience client proposée est indigne, la marque est marketée et banalisée, Vous ne me méritez plus. Je boycotte Guerlain qui est victime de votre concept marketing rigide, A toutes ces personnes qui ont travaillé pour perdre un client, je dis bravo. Lot de consolation : à mon avis Google suivra une réponse type 😉

    Réponse :

    Bonjour Mr Vallée, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de votre déception concernant les règles de nos Journées Privilèges. Comme mentionné sur nos communications, les -25% proposés ne s’appliquaient pas sur notre collection L'Art & La Matière, qui ne bénéficie d'aucune remise à aucun moment que ce soit. Si vous souhaitez redécouvrir nos parfums, nous vous proposons de vous rendre dans l'une de nos boutiques où notre équipe sera ravie de vous recevoir pour une consultation sur mesure. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Michel.
    Michel. 06/10/2023 à 18:53
    Note de : 5 / 5

    Excellent accueil et très bons conseils prodigués par la très agréable Manon. Merci beaucoup à elle pour sa compétence et sa gentillesse.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de FERRIER.a
    FERRIER.a 05/10/2023 à 19:28
    Note de : 5 / 5

    Un magnifique lieu qui nous fait rêver au gré des splendides effluves.....

    Réponse :

    Bonjour Madame Ferrier, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Aho.u
    Aho.u 25/09/2023 à 16:05
    Note de : 5 / 5

    Expérience inoubliable avec le soin sur-mesure de 3h. Accueil impeccable et professionnalisme exemplaire. Un grand merci à Jessica qui a su à nouveau me faire un soin parfait du début à la fin. Je recommande cet Institut les yeux fermés!

    Réponse :

    Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment au sein de notre Institut des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de hind.e
    hind.e 21/09/2023 à 23:45
    Note de : 5 / 5

    Je m'y rend régulièrement, très belle boutique avec du personnel à l'écoute et agréable

    Réponse :

    Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous passez d'agréables moments à chacune de vos visites dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Jacqueline.o
    Jacqueline.o 09/09/2023 à 23:07
    Note de : 5 / 5

    J'adore leurs parfums. La boutique est magnifique et l'attention spéciale vous fait vous sentir comme une princesse...

    Réponse :

    Bonjour Madame Poitevin, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Owen.e
    Owen.e 18/08/2023 à 23:38
    Note de : 5 / 5

    Très belle expérience avec Hanane qui a su me conseiller et égayer ma journée avec son sourire et son professionnalisme !

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Peyrot, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Florian.a
    Florian.a 17/08/2023 à 11:51
    Note de : 3 / 5

    Belle maison avec un magasin magnifique où je viens de temps en temps. En temps normal, l’expérience client est bonne (d’où les 3*). Ce matin, elle était déplorable. À mon arrivée, seuls les agents de sécurité m’ont salué et dit « bonjour », tandis que trois vendeuses discutaient entre elles sans daigner se retourner. Une fois leur conversation terminée, elles ont disparu et sont revenues 10 minutes plus tard s’occuper d’autres clients entrés entre temps… tandis que j’attendais toujours. Je ne suis donc pas resté prendre ce que j’étais venu acheter. En résumé, j’ai été habitué à mieux lors de mes visites précédentes et suis très déçu de cet accueil.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Galliano, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience au sein de notre Boutique des Champs-Elysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service ne vous ait pas apporté satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Sachez que l'équipe managériale de notre Boutique a été avisée de votre retour et vous a adressé un mail pour que vous puissiez les recontacter. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente fin de journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Laurent.a
    Laurent.a 11/08/2023 à 22:19
    Note de : 4 / 5

    Magnifique boutique, on y retrouve toutes les senteurs de Guerlain. Et même des parfums qui sont vendus seulement en boutique et non en parfumerie. Petit bémol cependant, les vendeuses sont pour certaines un peu hautaines. C'est dommage, après une attente de 20min, durant laquelle nous avons été ignorés tout simplement, nous sommes repartis sans acheter ce que nous étions venu chercher.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Bataille, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience au sein de notre Boutique des Champs-Elysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse email [email protected] afin que nous puissions vous recontacter. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Mahmud.
    Mahmud. 10/08/2023 à 19:38
    Note de : 5 / 5

    Excellent accueil, très professionnel de la part de la Celina. Je recommande vivement. Excellent parfum et merci beaucoup pour le jolie emballage cadeau.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Vincent.a
    Vincent.a 03/08/2023 à 15:16
    Note de : 5 / 5

    Merci à Lise pour sa gentillesse et son professionnalisme

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Cauchois, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Raphael.r
    Raphael.r 20/07/2023 à 22:53
    Note de : 5 / 5

    Une expérience olfactive exceptionnelle. Nous avons été accompagnés par Vanessa qui nous a tout expliqué sur le magasin et son histoire. Elle nous a donné des conseils précieux et rendu notre passage à Guerlain plus agréable. Nous reviendrons !

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Drouin, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Élysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Emilienne.s
    Emilienne.s 20/07/2023 à 13:02
    Note de : 4 / 5

    Mag.nifique boutique...accueil tres charmant de Dominique....dommage qu il n y est pas plus d echantillons

    Réponse :

    Bonjour Madame Espinasse, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Élysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Jean.l
    Jean.l 14/07/2023 à 21:04
    Note de : 5 / 5

    Incroyable acceuil ,mention speciale à Malik qui nous a fait visiter les lieux .

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Perisset, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Élysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de BA.C
    BA.C 14/07/2023 à 18:03
    Note de : 5 / 5

    Une écoute et un accueil exceptionnel avec un rafraîchissement et un café offert. Une exposition au sous-sol nous a été proposée le temps d’emballer un flacon de parfum. La boutique est sublime.

    Réponse :

    Bonjour Ba Sculture, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Élysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Jean-Michel.a
    Jean-Michel.a 11/07/2023 à 20:52
    Note de : 5 / 5

    Superbe établissement, personnel attentif et compétant.

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Savart, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Élysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Jose.o
    Jose.o 08/07/2023 à 06:50
    Note de : 4 / 5

    Je ne peux pas vous dire vraiment ce qui en est car je ne connais pas du tout je sais que ces personnes sont sympas ainsi que des vendeuses et au niveau de la sécurité je suis livreur dans cette boutique et c'est toujours un plaisir de venir

    Réponse :

    Bonjour Monsieur Dos Santos, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs-Élysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Rachel.t
    Rachel.t 02/07/2023 à 04:05
    Note de : 4 / 5

    Très jolie boutique qui vaut le détour. On ne présente plus la marque. Conseillers de ventes très aimables

    Réponse :

    Chère Rachel, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Nadine.o
    Nadine.o 21/06/2023 à 18:13
    Note de : 5 / 5

    Soin exceptionnel dont je sors ravie. Par contre le personnel à l'accueil très antipathique, hautain et froid ( pas un sourire ), aucune question si le soin s'est bien passé....dommage, car cela gâche le souvenir de cette très bonne présentation. Je souhaiterais être contactée

    Réponse :

    Bonjour Madame Lohse, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience à l'Institut. Nous sommes sincèrement navrés que notre service ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Soyez assurée que vous serez recontactée très rapidement. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente fin de journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Michele.a
    Michele.a 17/06/2023 à 18:33
    Note de : 3 / 5

    Déplus en plus déçue par la boutique qui ressemble à un marrionaud ou sephora ! Plus aucun luxe … ça dégringole pirte ouverte chaleur infernale et ma vendeuse que j avais l habitude d avoir pour mes commandes ne répond plus au sms je suis en attend de cadeau de points … qu il n y’avait plus … ils ont été oubliés lors de la dernière livraison… Guerlain n est vraiment plus ce qu elle etait … parfumerie de luxe !

    Réponse :

    Bonjour Madame Balazot, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience dans notre boutique des Champs Elysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Après renseignement pris auprès de notre boutique, la livraison de vos cadeaux a pu être faite en espérant que ceux-ci vous donnent entière satisfaction. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente fin de journée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Anne.i
    Anne.i 04/06/2023 à 22:35
    Note de : 5 / 5

    Très bon accueil de plusieurs membres du personnel, test de mon eau de toilette préférée et visite d’une expo au sous sol Clim très agréable pour souffler un peu

    Réponse :

    Bonjour Madame Victoroff, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de marie.a
    marie.a 03/06/2023 à 17:04
    Note de : 5 / 5

    Un délice pour le nez et pour les yeux. Un service de très haute qualité. Petit bémol pour les prix.

    Réponse :

    Bonjour Madame Lambert, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable soirée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Alice.u
    Alice.u 29/05/2023 à 12:13
    Note de : 5 / 5

    Très bonne politique commerciale. Suite à l'avis qui suit, j'ai reçu le produit que j'avais choisi dans le magasin. Merci pour votre réactivité. Bonjour, en WE à Paris, me voici chez Guerlain pour l'achat d'un Terracotta et d'un rouge à lèvres kisskiss. Ma couleur habituelle n'existant plus, une charmante vendeuse me conseille et nous partons sur une couleur approchante qui m'a bien plu. De retour dans mes contrées à 500 km, j'ouvre avec enthousiasme mon magnifique paquet Guerlain et, oh surprise, le rouge n'est pas celui choisi. Je ne le porterai jamais, car beaucoup trop foncé. Mais l'erreur est humaine. 44 Euros l'erreur quand même.

    Réponse :

    Bonjour Madame Burlet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience au sein de notre boutique des Champs Elysées. Nous sommes sincèrement navrés concernant le désagrément subi. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Les personnes de notre service relation clients ont été prévenues et si ils ne vous ont pas encore contactée, ils le feront très prochainement pour vous apporter une solution. Nous espérons que leur prise en charge vous apportera entière satisfaction et que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison . Nous vous souhaitons une excellente soirée. L'équipe Guerlain

  • Avatar de Olivier.e
    Olivier.e 26/05/2023 à 13:46
    Note de : 5 / 5

    Au delà d'une grande boutique, un plaisir à visiter...

  • Avatar de Marie-Laure.O
    Marie-Laure.O 20/05/2023 à 22:57
    Note de : 4 / 5

    Parenthèse enchantée dans un cadre chaleureux. Remerciements à Louise et Christelle pour leur professionnalisme et leurs soins attentifs pour des moments hors du temps. Belle découverte.

    Réponse :

    Bonjour Madame Cornu,  Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique.  C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées.  Nous vous souhaitons une agréable journée.  L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Valérie.h
    Valérie.h 12/05/2023 à 22:27
    Note de : 5 / 5

    Sublime boutique Événement pour le superbe livre de Laurence Benaim - une icône impériale A découvrir

  • Avatar de Morgane.e
    Morgane.e 04/05/2023 à 21:11
    Note de : 5 / 5

    J'ai été particulièrement bien reçue par une jeune femme adorable qui a pris le temps pour que je puisse choisir les meilleures options de personnalisation du cadeau que je venais acheter. Atelier gravure génial pour les certains flacons de parfum et étuis de rouge à lèvres. Espace d'expo au sous sol.

  • Avatar de Estelle.a
    Estelle.a 03/05/2023 à 08:13
    Note de : 2 / 5

    La note concerne un parfum et non les vendeurs/euses. Le parfum Aqua allegoria coconut fizz me manque éperdument. Refaites le svp c’est une merveille, impossible de retrouver le même ailleurs… Merci

  • Avatar de Mathilde.
    Mathilde. 22/04/2023 à 10:17
    Note de : 5 / 5

    Nous avons eu le plaisir d’être accueillies et accompagnées par Celina, une conseillère de vente très souriante, à l’écoute et investie dans l’expérience de ses clients au-delà même de la vente. Vraiment ravies de cette visite ! Encore merci Celina !!

  • Avatar de Thibaud.o
    Thibaud.o 15/04/2023 à 16:43
    Note de : 1 / 5

    Difficile de donner plus qu’une étoile pour le service de la maison Guerlain. On vous vend un service qui n’est absolument pas à la hauteur. Cela fait trois semaines que j’attends un produit pour pouvoir utiliser mon achat, mais ni la boutique des Champs Elysées, ni le service client ni le service réclamations ne répond aux messages et appels. Outre l’accueil plutôt en demie-teinte, le SAV est défaillant voire complément inexistant. En espérant que ce commentaire trouve une solution au problème que vous me posez depuis trois semaines.

    Réponse :

    Cher Thibaud, Nous sommes sincèrement navrés que notre service ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous espérons que la réponse qui vous a été apportée de la part de notre Service Relation Clientèle ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Chalvet.a
    Chalvet.a 14/03/2023 à 18:55
    Note de : 5 / 5

    Le soin du visage est un pur moment de détente avec des produits d'exception comme l'orchidée imperiale black

  • Avatar de Samia.u
    Samia.u 06/03/2023 à 05:40
    Note de : 2 / 5

    Bonjour , la boutique est magnifique, mais le personnel a beaucoup changé , le Bonjour et le renseignement rien du tout ,le pire c'est que je suis cliente fidèle, mais vu que le personnel change et bien c'est dommage , je suis resté devant une vendeuse presque 20 minutes debout sur le stand en expliquant à ma fille à voix légèrement haute que j attends d être servi ,j ai eu même pas un bonjour ou regard, d autre part je précise que j ai une canne et un handicap et la rien du tout, je suis sortie en colère, il y a que l agent de sécurité qui m'a reconnu, et je lui est bien expliqué que je ferais un mail.histoire de précisé, il y avait 2 clients plus moi, pour le service client bien sûr j attend un appel de votre part car c est vous même qui m envoyer des mails avec des offre privilège. Alors j espère que ce mail serai pris en considération. J attend un retour avec plaisir. Mme bouzid

  • Avatar de MIMI.O
    MIMI.O 27/02/2023 à 20:19
    Note de : 5 / 5

    Nous sommes venus à 19h55 et Vanessa a pris le temps de nous conseiller et de nous accueillir avec le sourire. Merci à elle vraiment. Nous reviendrons avec plaisir.

  • Avatar de Dominique.O
    Dominique.O 22/02/2023 à 13:15
    Note de : 5 / 5

    AMBASSADRICE GUERLAIN CHAMPS- ELYSEES EXTREMEMENT GENTILLE ET COMPETENTE. ACCUEIL EXCEPTIONNEL ET BIENVEILLANT QUE L'ON EST OBLIGE DE SOULIGNER DE NOS JOURS, LE CIENT SE SENT VRAIMENT UNIQUE ET PRIVILÉGIÉ. MERCI ET AU PLAISIR.

  • Avatar de Fabienne.e
    Fabienne.e 19/02/2023 à 11:58
    Note de : 5 / 5

    Je pourrais donner plus d'étoiles je le ferais. Accueil impeccable Nous avons eu un vendeur au top ainsi qu'une conseillère avec laquelle j'ai parlé de votre marque. Par contre, ce qui n'a pas été le cas au stand GUERLAIN du printemps ou l'on m'a prit de haut. Mais votre magasin et surtout l'accueil que j'ai reçu m'a fait plaisir j'ai pu faire mes achats. Tant pis pour le stand guerlain du printemps haussman

  • Avatar de Diane.r
    Diane.r 11/02/2023 à 22:20
    Note de : 5 / 5

    Un réel plaisir de venir dans cette boutique des Champs Elysées . L'équipe est soucieuse de son client, à l'écoute... Ils prennent le temps de conseiller au mieux , meme en fonction du budget Merci pour cet accompagnement. La boutique est merveilleuse.

    Réponse :

    Bonjour Madame Grenier, Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez passé un agréable moment dans notre Boutique des Champs Elysées. C'est avec plaisir que nous vous y accueillerons à nouveau. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Stellina.d
    Stellina.d 17/01/2023 à 20:58
    Note de : 5 / 5

    Inconditionnelle depuis l adolescence et pour toute la famille...Jicky Habits Rouge Insolence la petite robe noire vétiver... Puis les météorites et en cadeau cette année de très beaux rouges avec boîtier miroir gravure personnalisé... même si les gravure son fiscalité. Service par internet impeccable boite cadeau...

  • Avatar de Carole.a
    Carole.a 16/01/2023 à 21:24
    Note de : 5 / 5

    Soin visage et corps dans un cadre magnifique et reposant soins d une grande qualité deux tres bons conseils très professionnels je recommande vivement

  • Avatar de APPII.C
    APPII.C 12/01/2023 à 19:58
    Note de : 5 / 5

    Le chic a la Francaise. Demandez à visiter le premier étage. Accueil et conseils attentifs. Guerlain reste le top des parfumeurs pour moi.

  • Avatar de Vanessa.
    Vanessa.� 29/12/2022 à 20:08
    Note de : 1 / 5

    Ça a bien changé guerlain si vous êtes de Dubai on vous accueil et suis de près mais me soucis les apparences sont trompeuses car mele une cliente lambda peut être une plus grosse cliente, par consequent accueil condescendant, regard méprisant jusqu’à ce que mon conjoint arrive et là tout le monde devient gentil incroyable du coup fini pour moi guerlain.

    Réponse :

    Bonjour Vanessa, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en Boutique à Dubaï. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Soyez rassurée : nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec notre Boutique. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Jeanne.o
    Jeanne.o 23/12/2022 à 12:01
    Note de : 3 / 5

    Une boutique luxueuse mais un accueil décevant. Un bonjour ? Un sourire ? Un intérêt ? Non. Juste le sentiment de déranger.

    Réponse :

    Bonjour Jeanne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en Boutique. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Soyez rassurée : nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec notre Boutique. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente fin de journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Assena.I
    Assena.I 17/12/2022 à 18:45
    Note de : 5 / 5

    Une merveilleuse expérience lors de notre passage ce 17/12 ! Milles merci à Margot et Dorothée pour leur jovialité et leur incroyable professionnalisme. La gravure faite main par Dorothée rend le cadeau encore plus unique et vibrant, quel talent ! :) Elles nous ont, à elles deux, donner l’envie d’y retourner ! Passez d’excellentes fêtes de fin d’années !

  • Avatar de Christian.
    Christian. 12/12/2022 à 11:15
    Note de : 5 / 5

    Expérience de l institut Guerlain : Voulant offrir un moment d'exception à nos filles, nous avons réservé une cabine double pour un soin de 2 heures et le choix d'un parfum l'Art et la Matière. Nos filles sont revenus plus qu'enchantées : accueil parfait, hôtesses charmantes, prévenantes, pleines d'attentions, perfection des soins (elles n'avaient jamais vécu une telle expérience) , elles ont partagé un moment magique, inoubliable, leur joie au retour nous a rempli de bonheur. Merci à vous.

  • Avatar de Rim.a
    Rim.a 08/12/2022 à 14:12
    Note de : 5 / 5

    Un endroit dans lequel la gamme des produits est vaste mais le plus de celui ci, c´est le personnel qui est très à l´écoute.

  • Avatar de Mathieu.i
    Mathieu.i 05/12/2022 à 13:24
    Note de : 5 / 5

    Préambule : critiques basées sur mes propres expériences et non liées à un acte publicitaire ou rémunéré Expérience de l institut Guerlain : Perfection des soins, excellence du moment.. une parenthèse paradisiaque à offrir ou s’ offrir

    Réponse :

    Bonjour Mathieu, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaitons une belle journée. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Lydie.o
    Lydie.o 04/12/2022 à 22:20
    Note de : 3 / 5

    N avait pas reçu le rouge G édition de Noël, il a fallu aller sur le boulevard Hoffman. Pas top pour cette grande maison..

    Réponse :

    Bonjour Lydie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en Boutique. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Soyez rassurée : nous ne manquerons pas de partager vos remarques avec notre Boutique. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Appart.a
    Appart.a 03/12/2022 à 18:22
    Note de : 1 / 5

    J’essaye désespérément De téléphoner tous les jours, une boîte vocale nous répondre, et nous demande de laisser un message malheureusement j’ai laissé un nombre incalculable de messages et personne rappelle donc il va falloir se rendre sur place pour avoir un rendez-vous c’est quand même dommage que ce service après-vente ne fonctionne pas Bonjour, enfin j’ai réussi avoir le service client pour avoir un rendez-vous mais quelle déception ce soin que j’ai eu, alors que mes enfants me l’ont offert pour mon anniversaire, lamentable, digne d’un institut Bas de gamme aucun conseil, Une personne qui ne faisait que souffler et se plaindre des grèves des transports ferroviaires car elle est obligée de partir en voiture, Et moi j’étais là pour me détendre ce qui n’a pas été le cas, Je rappelle quand même que ce soin à un coût de 200 €, Et vu ce que j’ai vécu ça ne valait même pas dix euros, Très déçu de votre prestation et je ne ferai aucune pub pour vous au contraire vaut mieux aller chez n’importe qui mais pas chez vous

    Réponse :

    Bonjour Appart Paris, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en Boutique. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Vendredi de 10h à 19h et Samedi de 10h à 18h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sylviane.o
    Sylviane.o 23/11/2022 à 16:02
    Note de : 3 / 5

    Le magasin est toujours très beau, je regrette le temps où le maquilleur David était là, l accueil était plus soigné et les vendeuses étaient plus compétentes et aimables

    Réponse :

    Bonjour Sylviane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience en Boutique. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Vendredi de 10h à 19h et Samedi de 10h à 18h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de claire.e
    claire.e 09/11/2022 à 11:23
    Note de : 1 / 5

    Bonjour, Je viens d’avoir pour la première fois une très mauvaise expérience à la boutique Guerlain champs Élysée. Le personnel est très gentil mais j’ai été très mal conseillée. Je venais acheter une Terracota + un blush + un mascara. Ne me souvenant pas de la teinte de ma précédente Terracota j’ai demandé conseil et on m’a donné un numéro 2 au lieu d’un numéro 1 (vérification à posteriori sur mon ancienne poudre après avoir malheureusement ouvert la nouvelle et constaté le résultat catastrophique). Cette teinte ne me convient absolument pas elle est beaucoup trop foncée pour ma peau. J’ai donc dû retourner chez SEPHORA (plus proche de chez moi) pour m’en procurer une nouvelle à la bonne teinte puisqu’il n’est évidemment pas possible d’échanger ce type de produit. Au prix de la poudre la note totale est un peu douloureuse et je me retrouve avec un produit dont je n’aurai jamais l’utilité.

    Réponse :

    Bonjour Claire, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience à la Boutique des Champs-Élysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Samedi de 10h à 19h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de François.u
    François.u 09/11/2022 à 07:34
    Note de : 5 / 5

    Dominique, la conseillère en parfumerie, nous a accueilli dans un souci de nous être agréable. Elle a cherché à cible nos goûts pour proposer les parfums qui nous conviennent le mieux. Très aimable, professionnelle et très stylée, nous avons passé un agréable moment.

    Réponse :

    Bonjour François, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre Boutique. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Léna.a
    Léna.a 06/11/2022 à 17:20
    Note de : 5 / 5

    Une très jolie boutique, propre, soignée. Avec des vendeuses incroyablement gentil, qui prennent le temps et à l’écoute. Dommage que je n’ai pu noter son prénom car je l’aurai mentionnée. A bientôt

    Réponse :

    Bonjour Léna, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Virginie.o
    Virginie.o 06/11/2022 à 13:34
    Note de : 5 / 5

    Allez voir l'exposition Les Militantes Guerlain Paris & Art Basel. Une entreprise engagée pour les droits des femmes, l'art, la culture et la protection de l'environnement. L'expérience client est toujours au TOP et formidable. Je suis FAN des eaux de toilette Guerlain.

    Réponse :

    Bonjour Virginie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de TONTON.I
    TONTON.I 01/11/2022 à 18:18
    Note de : 3 / 5

    Bien, jolie expo mais je trouve que tu le titre les militantes ne correspond pas à l'exposition. Pour une maison qui représente le luxe à la française, j'ai trouvé que ce n'était pas d'une excellente propreté.

    Réponse :

    Bonjour TONTON DIDOO, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience à la Boutique des Champs-Élysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Eric..
    Eric.. 30/10/2022 à 10:19
    Note de : 5 / 5

    A voir absolument. C'est une exposition plus qu'un magasin. Décoration magnifique, exposition faite avec beaucoup de goût. Excellent accueil.

    Réponse :

    Bonjour Eric, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Carole.o
    Carole.o 20/10/2022 à 16:48
    Note de : 5 / 5

    Très beau lieu qui a bien changer cela ferait 25 ans que je n y avais pas été... comblé de ressortir avec un très beau parfum offert par mon fils ❤️😘 merci aussi pour la visite de l exposition...

    Réponse :

    Bonjour Carole, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire, après tant d'années. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Catherine.
    Catherine. 17/10/2022 à 17:10
    Note de : 5 / 5

    Visite des locaux de Guerlain pendant les Journées Particulières de LVMH. Très belle visite, de nombreuses informations sur l'histoire de la marque et de la famille Guerlain. Une présentation très intéressante des différents métiers.

    Réponse :

    Bonjour Catherine, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous rendre visite lors des Journées Particulières. Nous sommes ravis d'apprendre que notre Maison et notre Boutique ont su vous séduire. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Isa.s
    Isa.s 15/10/2022 à 20:46
    Note de : 5 / 5

    Le seul magasin des Champs Elysées que je redécouvre systématiquement quand je vais à Paris tellement il est beau, raffiné, propre et les bouteilles Abeille sont tellement magnifiques qu'on pourrait les admirer comme des chef-d'oeuvres. De plus, les parfums sont exceptionnels.

    Réponse :

    Bonjour Isa, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Christine.r
    Christine.r 14/10/2022 à 16:16
    Note de : 5 / 5

    Super endroit ... les produits. les parfums. Envoûtant... et si accueillantes ces demoiselles qui vous accompagnent...

    Réponse :

    Bonjour Christine, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Pascale.i
    Pascale.i 13/10/2022 à 22:46
    Note de : 5 / 5

    D'abord ce lieu est magique, un écrin de toute beauté. Ensuite, comme on ne rentre pas sans avoir un vendeur dédié (avant, on attend dans la queue mais ce n'est pas long), on est pris en charge avec une grande disponibilité et une incroyable compétence. Personnellement, j'ai eu comme vendeuse une dame, pas une bimbo quel bonheur mais une personne distinguée, raffinée, parlant des parfums avec poésie et compétence, connaissant parfaitement les compositions, les créations de toutes les maisons, et elle a réussi à trouver la correspondance chez Guerlain d'un parfum disparu que j'avais tellement aimé, elle l'a identifié, elle connaissait la créatrice, et celui qu'elle m'a proposé (Musc Outreblanc) était si semblable, j'en aurais pleuré de reconnaissance ! Il était cher, comme hélas toujours avec Guerlain, mais depuis j'ai réussi à me le faire offrir !! Merci Madame en tout cas.

    Réponse :

    Chère Pascale, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience à la Boutique des Champs-Élysées. Nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans notre Boutique. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de F.
    F. 08/10/2022 à 21:22
    Note de : 1 / 5

    Nous sommes venu acheter un parfum d’une collection privée. Nous sommes revenu une seconde fois car nous avons appris par des amis que nous avions le droit à une gravure sur le flacon. Ce qui nous avait pas été proposé le jour de l’achat. Cependant j’en avait profité pour découvrir quelques nouveautés, et j’ai été très étonné que plusieurs conseillers de vente ne connaissaient absolument pas la composition des notes de tête, de fond et de cœur ni même le story telling du nez de la Maison Guerlain. Lorsque j’ai posé la question sur quelles sont svp les notes de fond etc d’un parfum où j ai eu un véritable coup de cœur. c’était comme si j’avais posé une énigme. Le conseiller ( très sympathique) mais mal à l’aise de ne pas pouvoir répondre … Je pense qu’il y a un réel problème de formation des « vendeurs » qui devrait être conseiller de vente , comme dans d’autres Maison de luxe où l’on voyage à travers une expérience à écouter le conseiller nous présenter le nez de la Maison, les compositions, les notes etc… l’équipe était bienveillante mais semblait perdu à demander de l’aide à d’autres vendeurs sur la seule question s’agissant des notes. Nous étions pourtant à Guerlain des Champs Elysées . L’accueil était agréable .

    Réponse :

    Bonjour F s, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience à la Boutique des Champs-Élysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Samedi de 10h à 19h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Bernard.e
    Bernard.e 05/10/2022 à 17:07
    Note de : 5 / 5

    excellent accueil, toujours au delà de nos demandes

  • Avatar de Nicole.c
    Nicole.c 01/10/2022 à 23:19
    Note de : 5 / 5

    Service Excellent. J’ai été servit par une Françoise . Elle était exquisite merci. Competente et d’une élégance rare . Merci

    Réponse :

    Bonjour Nicole, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans votre Boutique des Champs-Élysées. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Leila.u
    Leila.u 28/09/2022 à 09:53
    Note de : 5 / 5

    Superbe expérience Esthéticienne très douce, avenante Très bons produits et conseils adaptés Merci

    Réponse :

    Bonjour Leila, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de dom.o
    dom.o 27/09/2022 à 06:30
    Note de : 5 / 5

    Pour les passionnés de la marque, je recommande, excellent accueil.

    Réponse :

    Bonjour Dom, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs Elysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sami.
    Sami. 26/09/2022 à 10:34
    Note de : 1 / 5

    Après une commande sur le site j'ai contacté le service client par téléphone parce que je n'avais pas vu la mention échantillons, j'ai demandé si il était possible de les mettre dans ma commande et on m'a refusé catégoriquement cette option. Guerlain, victime de son succès a oublié la signification des mots : satisfaction client et sens du service commercial. On m'indique aussi que pour annuler la commande cela va être compliqué, parce que pas sûr que ça passe soit le type est complètement incompétent, soir le service relation client est catastrophique puisqu on a eu le droit à un vous n'allez pas m'apprendre mon métier. Guerlain j'étais un client fidèle mais forcé de constater que vous ne savez pas traiter vos clients comme il se doit, je boycotterais la marque. Très déçu de vous et écoeuré.

    Réponse :

    Bonjour Sami, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec notre Service Client. Nous sommes sincèrement navrés que notre service ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Afin de pouvoir vous aider au mieux et vous proposer une solution, nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79 ou via notre formulaire de contact. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Rose.e
    Rose.e 23/09/2022 à 19:39
    Note de : 1 / 5

    Probablement la plus belle boutique Guerlain au monde mais aussi la plus mal tenue. Ce commentaire ci aurait pu être laissé à ma précédente visite mais je voulais laisser le bénéfice du doute et attendre ma prochaine visite. Venue ce jour pour racheter mon parfum... les comptoirs lumineux laissent voir saletés et poussière... les présentoirs où l'on peut voir les différentes personnalisations possibles sont sales eux aussi et poussiéreux... certains accessoires de personnalisation sont même abîmés... Et que dire des vendeuses... Le service est lentissime, la zone de préparation des paquets et de l'encaissement est chaotique... quant à la qualité des renseignements sur la parfumerie, la qualité du service lui même... il est médiocre lorsqu'il n'est pas inexistant. Ce personnel n'est pas à la hauteur des produits vendus. Dans une maison de renom comme celle-ci, avec ces prix là, les clients attendent naturellement une certaine qualité de service et une boutique correctement entretenue. Que ce soit la tenue du magasin lui même ou le personnel, on ne se croirait pas du tout dans une parfumerie de luxe où l'on vient débourser une petite fortune mais plutôt dans une parfumerie de centre commerciale mal entretenue et mal administrée... Je ne perdrais plus mon temps dans ce magasin à l'avenir, j'essaierai d'autre boutique Guerlain sur Paris, peut-être moins belle mais espérons-le plus à la hauteur. Triste de voir la plus belle vitrine de Guerlain en véritable déclin.

    Réponse :

    Bonjour Rose, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience à la Boutique des Champs-Élysées. Nous sommes sincèrement navrés que notre service et notre Boutique ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Samedi de 10h à 19h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de O...
    O... 21/09/2022 à 22:18
    Note de : 5 / 5

    Boutique historique de la marque de parfum de luxe. Incontournable. Vous souhaitez faire un grand plaisir à Madame, c'est en ce lieu magique que vous trouverez votre bonheur.

    Réponse :

    Bonjour Olivier, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs Elysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Fanouchka.
    Fanouchka. 13/09/2022 à 19:39
    Note de : 5 / 5

    Quel plaisir cette boutique ! Et toujours l'amabilité et les conseils avisés de Jackie.Une bulle enchantée dans le vrai chic loin du bling bling...

    Réponse :

    Bonjour Fanouchka, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager ces belles paroles et nous sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Pauline.e
    Pauline.e 12/09/2022 à 14:23
    Note de : 5 / 5

    Très belle boutique et personnel très agréable et à l’écoute pour le choix des parfums. Merci à Afaf pour sa disponibilité et sa gentillesse. Et mention pour la conseillère qui s’occupe des gravures, elles sont sublimes.

    Réponse :

    Chère Pauline, Merci de votre intérêt pour la Maison Guerlain et ses produits. Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Olivier.
    Olivier. 08/09/2022 à 15:45
    Note de : 1 / 5

    Je suis un excellent client de cette belle maison et j'ai acheté de très belles éditions prestigieuses (numérotées)... À ce jour on m'écrit qu'il est impossible de corriger un défaut. En conclusion, débrouillez vous, pour la réparation ! J'ai donc décidé et pris la douloureuse décision de boycotter ce parfumeur historique.

    Réponse :

    Cher Olivier, Merci de votre intérêt pour la Maison Guerlain et ses produits. Nous sommes sincèrement navrés que notre service ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Samedi de 10h à 19h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Vincent.e
    Vincent.e 31/07/2022 à 09:55
    Note de : 5 / 5

    J’ai été servi par Margot et c’est toujours un plaisir. On ressent qu’elle est passionnée par son travail et sa maison…Bravo!

    Réponse :

    Cher DisTinct lunatik, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sarah.
    Sarah.� 28/07/2022 à 17:39
    Note de : 5 / 5

    Merveilleux J’ai été accueillie au corner du Printemps Parly 2 par une conseillère prénommée Yulia Si vous voulez une expérience client haut de gamme, foncez ! Je ne pouvais pas repartir les mains vides, et pourtant je n’avais pas l’intention d’acheter quoi que ce soit (et je suis évidement ravie de mes achats)

    Réponse :

    Chère Sarah L., Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Alis.i
    Alis.i 07/07/2022 à 13:28
    Note de : 5 / 5

    Tres belle boutique sur les Champs Elysées, beaucoup de personnel à disposition et à l écoute. J ai été conseillé par une charmante vendeuse, qui a ma grande surprise était TRES calée (note de tête , parfum , année , collections). Agréable moment ✨ Bon à savoir : Le sous sol abrite régulièrement des expos.

    Réponse :

    Chère Alis bird, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de maxime.o
    maxime.o 02/07/2022 à 17:56
    Note de : 5 / 5

    Super expérience dans cette majestueuse boutique française ! Élégante à l’image de cette grande maison « GUERLAIN » Personnels très sympathiques !

    Réponse :

    Cher Maxime, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Valérie.u
    Valérie.u 05/06/2022 à 10:15
    Note de : 5 / 5

    Ma maison préférée🤩🥰 Impossible d'aller ailleurs si je veux acheter un produit Guerlain. Un endroit magique, boutique, musée, des masterclass. Pour le plaisir des yeux et des sens.

    Réponse :

    Chère Valérie, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Yasmine.h
    Yasmine.h 04/06/2022 à 11:42
    Note de : 5 / 5

    Bonjour si vous voyez ce message s il vous plait je recherche un David qui travaillait chez vous à l’époque je l’ai connu en 2012 !!! Si il est encore chez vous j’animerai tellement prendre de ses nouvelles merci ! Je travaillais au SFR à côté !

  • Avatar de frozen58.
    frozen58. 30/05/2022 à 14:46
    Note de : 4 / 5

    Les vitrines sont bien décorées de motifs floraux; elles invitent à pénétrez dans cette belle boutique

    Réponse :

    Cher frozen58, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Elysées. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Kouyni.i
    Kouyni.i 27/05/2022 à 19:18
    Note de : 3 / 5

    Boutique très belle et sympathique MAIS IL FAIT CHAUD ! je suis venu découvrir les nouveauté de la maison mais je suis resté 3 minutes car il faisait trop trop chaud et odeur de parfum du coup qui restait trop présente car pas de clim donc j'ai fuit..... Très dommage pour une enseigne comme celui ci de ne pas penser un minimum au confort des clients et du personnel sur place !!

    Réponse :

    Cher Kouyni, Nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est la priorité de la Maison et nous nous appuyons sur vos retours pour améliorer de façon continue notre service et nos produits. Soyez assuré que vos observations ont été directement transmises aux services concernés. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Solene.
    Solene. 24/05/2022 à 18:33
    Note de : 5 / 5

    La jeune femme qui s'est occupée de nous pour la personnalisation d'un rouge à lèvres était extrêmement aimable et professionnelle. Merci beaucoup, je reviendrai dans cette boutique.

    Réponse :

    Chère Solene, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Caty.u
    Caty.u 02/05/2022 à 08:56
    Note de : 5 / 5

    Un véritable plaisir Chaque fois que l on passe la porte c est un véritable plaisir. Toujours bien accueilli avec le sourire toujours au petits soins pour les clients qu ils soient nouveaux ou anciens. Un petit message régulier de votre conseillère bref un plaisir qui ne s explique pas quand on vient à la maison Guerlain.

    Réponse :

    Chère Caty, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de CHLOE.A
    CHLOE.A 19/04/2022 à 18:24
    Note de : 1 / 5

    Offrant un soin à ma mère pour noël , celle ci a été plus que déçue quand a l’accueil réalisé a l’institut. La prise en charge était pas digne d’un institut de luxe . Se sentant très juger de par sa venue en jogging , en tenue de détente, pour se détendre justement. L’heure noté n’était pas la bonne (rendez vous pris depuis février) ainsi que sur le soin ayant déjà précisée que c’était un soin corps et ce dès le début. La praticienne a quand elle relevé le niveau pour son expertise dans le soin mais l’accueil étant déplorable ma mère ne reviendras pas! Je suis très déçue car , elle , étant amoureuse de cette maison en terme de produit ne sera pas cliente fidèle pour le soin !

    Réponse :

    Chère Chloe, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la récente expérience en Institut de votre mère a été négative et nous nous en excusons sincèrement. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service Relation Clientèle est disponible et à votre écoute du Lundi au Vendredi de 10 à 22h et le Samedi de 10h à 19h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Mélina.
    Mélina. 14/04/2022 à 12:44
    Note de : 5 / 5

    Première visite et premier achat dans ce magasin historique et emblématique de la marque. La qualité de l’accueil et le service clientèle ne m’ont absolument pas déçue, j’ai été ravie d’effectuer mon achat là-bas ! Tout est agréable dans ce magasin, que ce soit les produits ou les employés qui sont attentifs aux demandes et adorables avec les clients ! Je reviendrais avec plaisir !

    Réponse :

    Chère Mélina, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de hara.a
    hara.a 23/03/2022 à 09:18
    Note de : 5 / 5

    accueil très professionnel et service au top. C' est un lieu magique sur les Champs Elysées, au début je suis venu juste par curiosité et depuis je ne peu plus m'en passer car pour moi c'est un moment privilégié c'est pour cela que j'y retourne le plus souvent possible avec ma femme, malgré que nous n'habitons pas à coté. Je ne peu que conseiller de faire cette expérience car c'est un pur moment de détente et de plaisir

    Réponse :

    Chère Madame, Cher Monsieur, Merci pour ce beau partage d'expérience. Nous vous souhaitons une agréable journée. Très cordialement, L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Alpha.a
    Alpha.a 19/03/2022 à 17:05
    Note de : 4 / 5

    Une adresse remarquable regroupant l'ensemble des produits Guerlain, notamment les produits de collection. La partie historique au rez-de-chaussée ainsi que l'étage valent le détour. Le client est rapidement pris en charge, avec efficacité et courtoisie. Il est aussi possible de visiter le magasin pour le plaisir. L'architecture moderne dénote assez de la partie historique et présente moins de caractère.

    Réponse :

    Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de FLORA.I
    FLORA.I 05/02/2022 à 20:31
    Note de : 5 / 5

    Je remercie chaleureusement l'accueil présent au sein de cette boutique Guerlain. Et plus précisément, tous mes compliments à Jade, très bonne commerciale qui à compris que c'est bien l'honnêteté et la franchise qui facilite l'achat et la fidélisation de la clientèle et non pas le forcing. Je reviendrai prochainement pour des achats suite à cette belle expérience!

  • Avatar de Cooling.
    Cooling. 04/01/2022 à 08:12
    Note de : 5 / 5

    Endroit mythique de la parfumerie, un des cœurs même de Guerlain, ce lieu a toujours réussi à se réinventer, quant aux différents parfums ils sont ce que la parfumerie Française est unique !

    Réponse :

    Chère Madame, Cher Monsieur, Merci beaucoup de votre message. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre somptueuse boutique aux Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente soirée, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Catherine.r
    Catherine.r 23/12/2021 à 18:18
    Note de : 2 / 5

    Un endroit magnifique !! Cliente guerlain depuis des années je pensais trouver des conseils ben non. Vente expédiée heureusement que je connais les produits et que je savais à peu près ce que je voulais. L approche et le conseil est bien mieux en parfumerie decue

    Réponse :

    Chère Catherine, Nous sommes navrés que les conditions d’accueil dans votre boutique Guerlain aux Champs-Élysées ne vous aient pas apportées entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 47 48 80 79 afin de vous apporter notre assistance. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de DARGAHI.a
    DARGAHI.a 21/12/2021 à 12:39
    Note de : 4 / 5

    Très belle boutique. Magnifique décoration mais....une vendeuse absolument non professionnelle. Dommage.

  • Avatar de VERNIERBOGAERT.l
    VERNIERBOGAERT.l 06/12/2021 à 01:27
    Note de : 5 / 5

    Le siège de Guerlain sur les Champs Elysees a pris son habit de Noël avec les abeilles dorées

    Réponse :

    Chère Alexandra, Merci de ces douces paroles. Nous vous remercions de votre fidélité à notre Maison et vous souhaitons une excellente fin de l'année. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Nat'.l
    Nat'.l 05/12/2021 à 16:01
    Note de : 5 / 5

    Passer chez Guerlain est un immense plaisir, l'accueil y est très chaleureux, l'espace boutique très fourni et magnifique, l'étage est somptueux. Vivement ma prochaine visite !

    Réponse :

    Chère Nat'Alie, Nous vous remercions sincèrement pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique et notre service ont su vous séduire. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique des Champs-Élysées. En vous souhaitant une excellente journée. L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Samir.a
    Samir.a 10/11/2021 à 19:48
    Note de : 5 / 5

    Très bel accueil, Tout est magnifique, ça brille de partout... Prise en charge de qualité Leur calendrier de l'avent est tout simplement splendide...

    Réponse :

    Cher Samir, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. La délicatesse de vos propos nous va droit au cœur. Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Charlotte.E
    Charlotte.E 29/10/2021 à 08:21
    Note de : 1 / 5

    mercredi 27 octobre après midi. Venue à Paris pour me faire plaisir et rapporter un souvenir de la capitale, Guerlain était l'endroit par excellence à visiter. Magasin divin, produits très bien mis en avant qui donne envie ! En plus, aucun client en surface de vente (en bas), je pensais pouvoir me sentir privilégiée. Dommage qu'aucune conseillère ne se soit approchée de moi pour m'aider. Téléphones à la main, écrivant des textos, j'imagine que cela devait avoir plus d'importance que mon envie d'acheter.

    Réponse :

    Chère Charlotte, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre récente expérience en Boutique a été négative et nous nous en excusons sincèrement. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79, notre service est disponible et à votre écoute du Lundi au Vendredi de 10 à 19h et le Samedi de 10h à 18h. Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre Maison et vous souhaitons une excellente semaine. L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Mamady.j
    Mamady.j 12/10/2021 à 00:37
    Note de : 1 / 5

    De bas niveau très déçue, on donne une bonne réputation à ce magasin en particulier mais c’est un magasin sans vie juste jolie au design rien de plus qualité du service médiocre déjà la gravure n’était pas disponible le jour où j’achète mon parfum à 295euros , il n’y avait plus de sac de shopping avec marqué déçu guerlain est ons ne m’a même pas proposé la personnalisation de la plaque à capuchon de mon parfum heureusement le soir même je me suis rendu au stand guerlain au printemps de saint lazare avec 2 magnifique vendeuse dont Julie qui a merveilleusement bien rattraper le coup en me proposant la gravure + le capuchon

    Réponse :

    Cher Monsieur, Chère Madame, Nous sommes navrés que les conditions d’accueil dans votre boutique Guerlain aux Champs-Élysées ne vous aient pas apportées entière satisfaction. Au nom de la Maison Guerlain, nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 47 48 80 79 afin de vous apporter notre assistance. Très cordialement, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Melanie.r
    Melanie.r 27/09/2021 à 14:00
    Note de : 5 / 5

    Je me suis rendu à la boutique mercredi midi pour une eau de toilette enfant flacon abeilles avec personalisation. Le conseiller était d'une grande gentillesse , aujourd'hui j'ai eu le plaisir de recevoir mon achat sur min lieu de travail grâce au service d'un courtier très professionnel . Le colis est parfait très soigneusement emballé . Une très belle expérience .

    Réponse :

    Chère Melanie, Nous vous remercions sincèrement de vos remarques. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une belle expérience en boutique. En vous souhaitant une excellente soirée, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Melusine.u
    Melusine.u 19/09/2021 à 21:04
    Note de : 5 / 5

    Magnifique bâtiment où plane le fantôme du début du siècle dernier. Les clients sont reçus avec la même importance. Le personnel est charmant, très à l'écoute et fait le maximum afin de satisfaire le client. Pour moi, c'est le passage obligé lorsque je viens à Paris.

    Réponse :

    Chère Melusine, Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre message. Il est toujours très important pour nous d'avoir votre retour par rapport à votre expérience Guerlain; et nous sommes plus que ravis que celle-ci ait été magnifique. Nous espérons vous revoir prochainement. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Emilie.u
    Emilie.u 18/09/2021 à 13:23
    Note de : 5 / 5

    Un gros bravo pour l acceuil de ce magasin.. Attirée par la vitrine avec mon amie nous avons osé rentrer... Et quelle fût notre suprise en découvrant un personnel très poli et a l écoute.. Une dame nous a fait découvrir des fragrances vanille venant de notre île de la Réunion.. et finir parfumée .. quel délice ! A coup sûr on reviendra.. 😉

    Réponse :

    Chère Emilie, Nous remercions de votre dernière visite à la boutique des Champs-Élysées et du temps que vous accordez à notre Maison. Nous avons à cœur la pleine satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de constater que notre boutique et notre service répondent à vos attentes. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Merlin.h
    Merlin.h 18/08/2021 à 10:25
    Note de : 1 / 5

    Très très déçue, vraiment ! Un accueil glacial, un personnel qui vous regarde de haut et ne vous adresse pas la parole ! Aucun renseignement obtenu! J'y étais allée, il y a quelques années et avait découvert une exclusivité qui a été mon parfum pendant plusieurs années. Il n'est plus fabriqué par Guerlain. Retourner dans la boutique était pour moi l'occasion de découvrir peut-être un nouveau parfum à adopter... au lieu de cela, nous avons été snobés et ignorés. A éviter absolument, expérience très désagréable !

    Réponse :

    Chère Guislaine, Nous sommes navrés d'apprendre que les conditions d’accueil dans votre boutique Guerlain des Champs-Elysées ne vous aient pas apportée entière satisfaction. Nous vous invitons chaleureusement à joindre notre Service Relation Clientèle au 01 47 48 80 79 pour que nous puissions vous apporter notre aide. En vous souhaitant une belle journée, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Anne-Sophie.t
    Anne-Sophie.t 09/08/2021 à 13:57
    Note de : 5 / 5

    Une gentillesse et un accueil incomparables ! La plus belle boutique du monde ! Une expérience qui fait de chaque visite un souvenir...

    Réponse :

    Chère Anne-Sophie, Merci de ces douces paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que notre boutique a pu vous faire voyager. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une belle journée. Très cordialement, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Cécile.O
    Cécile.O 22/07/2021 à 15:34
    Note de : 1 / 5

    Accueil peu élégant et très méprisant. Prend certains clients de haut. Seule la clientèle habituelle a droit à un accueil chaleureux. Il faut venir avec un chien savant, pour y être accueilli dignement. Pour conclure, les achats sont à effectuer et dans d'autres points Guerlain (comme les galeries lafayette) où l'accueil réservé est finalement le même pour tous et beaucoup plus élégant.

    Réponse :

    Chère Cécile, Nous vous remercions de vos remarques. Nous sommes navrés que les conditions d’accueil dans notre boutique aux Champs-Élysées ne vous aient pas apportées entière satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter au 01 47 48 80 79 afin de vous apporter notre aide. Très cordialement, L'équipe Guerlain

  • Avatar de citoyen.
    citoyen.� 15/07/2021 à 23:36
    Note de : 5 / 5

    Boutique exceptionnelle et toujours bien reçu. Toujours un plaisir de s'y arrêter lors d'une balade sur les Champs. Une vraie expérience. Équipe de pro passionnés

    Réponse :

    Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions de votre visite à la Boutique des Champs-Élysées. Nous sommes ravis de savoir que vous gardez un beau souvenir de votre visite. Très cordialement, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Magda.e
    Magda.e 15/07/2021 à 12:59
    Note de : 5 / 5

    Bonjour Guerlain ! Avec ma maman nous sommes venues le 14 juillet, et nous avons pu accéder au magasin grâce à l'aide précieuse de Karima (qui travaille pour vous au sephora si j'ai bien compris) que nous avons rencontré en chemin lorsque tous les passages pour les champs étaient bloqués. Karima nous a accompagné à un point de contrôle rue de la Boétie, a appelé sa collègue Mathilde travaillant au magasin des champs, et a attendu avec nous que cette dernière vienne nous chercher et nous permette de passer ! Vraiment elle a été incroyable !! Mathilde nous a ensuite extraordinairement bien reçues et conseillées pour nos achats et a été d'une gentillesse absolue !! Nous tenions vraiment à publiquement les remercier pour leur travail et leur dévouement !! On ne peut que vouloir revenir au plus vite !! Encore un grand merci à elles !! - Mademoiselle Fauconnier

    Réponse :

    Chère Magda, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. La délicatesse de vos propos nous va droit au cœur. En vous souhaitant une excellente journée, Très cordialement, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Nell.e
    Nell.e 13/07/2021 à 10:41
    Note de : 5 / 5

    C’était un moment à part …j’ai adoré . On se sent très bien dans cette magnifique boutique . Merci à François pour ses conseils très professionnels et pour sa sympathie.

    Réponse :

    Chère Nelly, Nous vous remercions de vos remarques. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a plu et nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre Maison. En vous souhaitant une excellente journée, L'équipe Guerlain

  • Avatar de Tamara.o
    Tamara.o 18/06/2021 à 13:22
    Note de : 5 / 5

    Accueil très professionnel, l'hôtesse Sorenza à été extrêmement charmante. Merci pour l'accueil et les conseils donnés. Et le petit Musée à l'étage est superbe.

    Réponse :

    Chère Tamara, Nous vous remercions sincèrement de ces paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service correspond à vos attentes. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de PASCAL.A
    PASCAL.A 17/06/2021 à 16:45
    Note de : 4 / 5

    Le temple de la beauté et du parfum. On aime l'accueil que l'on vous réserve sans oublier les conseils sur votre peau....et les senteurs. Ne pas oublier d'aller visiter l'étage. Il est de toute beauté.

    Réponse :

    Cher Pascal, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ces paroles si positives. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau dans notre Boutique. Nous vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Lauriane.o
    Lauriane.o 31/05/2021 à 15:15
    Note de : 5 / 5

    Boutique magnifique, personnel charmant, accueil parfait. Digne d'une grande maison parisienne. Spécialement Dominique qui s'est occupé de nous . Merci pour tout, nous reviendrons très vite.

    Réponse :

    Chère Lauriane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre boutique a pu vous séduire. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une belle journée. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Ade.l
    Ade.l 11/03/2021 à 11:02
    Note de : 5 / 5

    Boutique magnifique. Renseignements au rendez vous. Envie de tout acheter. Adeline.

    Réponse :

    Cher Monsieur, Chère Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous gardez un beau souvenir de votre visite à notre boutique mère. Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité à notre Maison. En vous souhaitant une excellente journée, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Sophie.h
    Sophie.h 24/02/2021 à 06:07
    Note de : 5 / 5

    Merveilleux, enchanteur, magnifique... Des souvenirs parfumés qui reviennent avec le talent de conseillers, qui mettent en valeur l'histoire des parfums GUERLAIN avec passion... Le sommum d'un métier porté à son excellence ! Merci de nous avoir conseillé et fait rêver...

    Réponse :

    Chère Sophie, Nous vous remercions de votre aimable message. Nous sommes ravis d'apprendre que notre boutique a pu vous faire rêver. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Fanny.e
    Fanny.e 04/02/2021 à 15:17
    Note de : 4 / 5

    Magnifique institut, très beau, soins de grande qualité. Les + : L'accueil avec Gariba (merci pour le petit présent, j'ai été très touchée), la qualité des massages (merci Katina, meilleur massage de ma vie, et à Chloé!) . Superbe moment en duo mère fille. Elles ont été adorables et très respectueuses. De plus, les produits sont top, surtout les nouveaux, plus respectueux de la peau. Merci a Jacquie aussi pour le cours de maquillage, c'était génialissime! Très respectueuse et a l'écoute. Les - : clairement en sous effectif, quand on attend 3h a l'accueil pour changer une info! J'ai egalement eu affaire a une Emilie, vraiment pas pro! Encore merci a Gariba, Katina et Chloé! Demandez les, les yeux fermés!!

  • Avatar de Barbot.
    Barbot.� 22/10/2020 à 20:22
    Note de : 5 / 5

    Superbe boutique, je dirais même salon, dans un immeuble splendide qui conserve tout son panache, à la différence de toutes ses façades vitrées sans âmes aux enseignes interchangeables avec toutes les capitales européennes qui longent les Champs Elysées, Avenue qui peine maintenant, à garder son statut de plus belle avenue du monde. Le personnel est souriant et disponible et, exposer les créations de William Amor, champion du upcycling, est une très bonne idée.

  • Avatar de NICOLAS.A
    NICOLAS.A 11/10/2020 à 18:27
    Note de : 5 / 5

    Le lieu et les assistants sont à la hauteur de cette enseigne de légende. Les parfums subtiles qu'on y trouvent sont comme des trésors encore à découvrir. Ils orneront votre peau comme le plus beau des bijoux. Serge Gainsbourg le chantait si bien dans initiales BB.

  • Avatar de Marie.e
    Marie.e 17/09/2020 à 12:20
    Note de : 5 / 5

    La Maison Guerlain. C'est une institution. C'est magnifique. L'accueil est chaleureux, souriant. Que dire d'autre c'est Guerlain.

    Réponse :

    Chère Marie, Nous vous remercions sincèrement pour ces douces paroles et espérons vous revoir prochainement dans notre Boutique. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée. L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Amel.
    Amel. 13/09/2020 à 17:16
    Note de : 5 / 5

    Accueil et qualité des produits exceptionnels ! J'ai aimé acheter du maquillage dans cette prestigieuse boutique des Champs Élysées parce que les produits sont bons, les crayons pour les yeux sont abordables, mais j'ai surtout remarqué l'accueil et le professionnalisme de Juliette, aimable et très bonne conseillère comme on les aime. Je reviendrai certainement !

    Réponse :

    Chère Amel, Nous sommes ravis que vous ayez été sensible à l'accueil qui vous a été réservé dans notre belle maison. Eveiller des émotions chez les personnes qui portent nos créations est un réel plaisir. Nous espérons vous accueillir très prochainement afin de vous faire voyager de nouveau. En vous souhaitant une excellente fin de journée. L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Marion.A
    Marion.A 30/08/2020 à 12:20
    Note de : 5 / 5

    Une boutique incroyablement belle et un institut majestueux juste au-dessus ! Les soins sur mesure sont juste magiques et ne nous déçoivent jamais ! Une de mes adresses préférés

    Réponse :

    Chère Marion, C'est avec le sourire aux lèvres que nous vous lisons. Nous vous remercions pour ces chaleureuses paroles. Votre satisfaction est la priorité de toutes nos équipes ; nous sommes sincèrement comblés à l'idée d'avoir pu vous faire ressentir ces émotions si positives. Nous vous souhaitons une agréable soirée. L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Lionel.I
    Lionel.I 31/07/2020 à 15:28
    Note de : 1 / 5

    Accueil d’une vendeuse peu élégant, qui prend les clients de haut. Boutique jolie mais achat dans une autre boutique parce que l’accueil est déplorable ! Très déçu de ce magasin !

    Réponse :

    Cher Lionel, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques concernant l'accueil que vous avez reçu lors de votre passage dans notre Boutique. Aussi, nous vous invitons si vous le souhaitez à nous contacter au 01 47 48 80 79 afin que nous puissions en discuter davantage. Nous espérons conserver toute votre confiance en notre Maison. Très cordialement, L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Martin.R
    Martin.R 31/07/2020 à 15:21
    Note de : 1 / 5

    Service client absent ..... Dommage pour cette marque Française. Total manque d'élégance, aucun sens du service client et accueil très bas de gamme. L'hôtesse n'a pas une attitude recevable: après avoir vu un article ailleurs, je pensais que l'acheter dans LA boutique serait plus symbolique. Le produit n'existe plus et ici on est au siége donc croyez moi, que vous achetiez ici ou là bas nous sommes au courant de stocks. Du coup le produit à été trouvé et acheté au Store Lafayette.

    Réponse :

    Cher Martin, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre accueil dans notre Boutique n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Aussi, nous vous invitons si vous le souhaitez à nous contacter au 01 47 48 80 79 afin que nous puissions en discuter davantage. Nous espérons conserver toute votre confiance en notre Maison. Très cordialement, L'Equipe Guerlain

  • Avatar de H..
    H.. 14/07/2020 à 14:29
    Note de : 5 / 5

    5 étoiles seulement, ce n’est pas assez. Nous avons été reçu par Vivianne, une femme charmante qui nous a aidé dans nos choix de cadeaux. Merci encore à vous pour ce service client sans égal.

    Réponse :

    Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre ressenti suite à votre visite de notre Boutique. Nous espérons vous accueillir prochainement et vous souhaitons une agréable semaine. L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Nesrin.
    Nesrin. 13/07/2020 à 11:26
    Note de : 5 / 5

    Une des plus belles boutiques que j'ai pu visiter, le raffinement et l'élégance de Guerlain y sont parfaitement représenté. Un lieu qui reste chargé d'histoire mais qui a sût intégrer la modernité avec brio. Le personnel est très aimable, compétent et à l'écoute. Mathilde est d'une gentillesse et d'un professionnalisme rare, merci pour les nombreuses découvertes.

    Réponse :

    Merci pour ces jolies paroles. En vous souhaitant une excellente journée. Très cordialement, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de shana.r
    shana.r 07/07/2020 à 11:28
    Note de : 5 / 5

    Les 5 Étoiles sont pour la beauté de la boutique mais plus spécifiquement pour Jade. Une jeune femme charmante qui a su nous conseillé au mieux et qui a vraiment pris le temps de répondre à toutes nos questions avec une précision inégalable. A l’inverse de ses chères collègues qui nous évitaient pour ne surtout pas avoir à travailler parce que discuter entre collègues c’est tellement plus intéressant que de faire ce pour quoi on est payé.... Alors un grand merci à Jade pour son amabilité et son professionnalisme!

  • Avatar de Tony.i
    Tony.i 30/05/2020 à 20:31
    Note de : 5 / 5

    Personnel très compétent, professionnel et à l'écoute du client. Boutique vraiment magnifique qui éveille tous les sens. Des produits de qualité. Un lieu d'exception chargé d'histoire et de modernité dont le raffinement est bien à l'image de la maison Guerlain. Une très belle découverte !

    Réponse :

    Cher Monsieur Di Marco, Merci pour ces jolies paroles. Nous avons à cœur la pleine satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de constater que notre service répond à vos attentes. Nous vous remercions pour votre fidélité. A très bientôt dans notre boutique, L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de moussa.e
    moussa.e 28/01/2020 à 23:56
    Note de : 5 / 5

    Accueil chaleureux avec un personnel très aimable... que du bonheur. Merci à Batiste pour sa prise en charge et son amabilité incommensurable... exemplaire et service au client irréprochable. Bonne continuation

    Réponse :

    Cher Moussa, Je vous remercie sincèrement de nous avoir fait part de vos remarques sur notre Boutique. Je vous souhaite une agréable journée. L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de nicolas.
    nicolas. 12/01/2020 à 14:25
    Note de : 5 / 5

    Très très belle boutique de la marque de cosmétiques et parfums Guerlain. Tout y est sublime. Les conseillers sont très professionnels et de bons conseils. Les soins du spa sont magnifiques. Vous en ressortirez ravis. Je recommande

    Réponse :

    Cher Nicolas, Je vous remercie sincèrement de nous avoir fait part de vos remarques. En effet, nous avons à cœur la pleine satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de constater que notre gamme et nos services répondent à vos attentes. L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de Chloé.A
    Chloé.A 02/01/2020 à 09:09
    Note de : 5 / 5

    Superbe vitrine, superbe magasin. Montez a l'étage et découvrez des produits d'exception. On pourrait croire a un musée. La mise en place est magnifique. Bien-sûr, des vendeuse sont là pour vous guiderzr dans vos achats.

    Réponse :

    Chère Madame Sargnac, Merci pour ce beau partage d'expérience. Nous avons à cœur la pleine satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de constater que notre gamme et notre service répondent à vos attentes. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition. A très bientôt dans notre boutique, L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de M.M
    M.M 21/12/2019 à 17:32
    Note de : 5 / 5

    Très bel endroit. On pourrait croire que GUERLAIN+CHAMPS ÉLYSÉES+MAGNIFIQUE MAGASIN = ambiance guindée et bien pas du tout. On vous y accueille chaleureusement, en toute simplicité et respect. Une fois pris en charge par une conseillère, celle-ci vous apporte conseils et idées, prépare les paquets... impeccable. Belle expérience.

    Réponse :

    Merci pour ce beau partage d'expérience . Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition. A très bientôt dans notre boutique, L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de Isabelle.h
    Isabelle.h 02/12/2019 à 14:34
    Note de : 5 / 5

    Un moment en apesanteur, le temps s'arrête. L'accueil est d'une grande amabilité, souriant. Le cadre est magnifique, rien n'est laissé au hasard. On prend le temps de vous recevoir. Katina s'est occupée de moi, m'a donné beaucoup de conseils pour ma peau au quotidien. Le soin était parfait. Merci 1000 fois ! Je reviendrai avec grand plaisir.

    Réponse :

    Chère Madame Charpentier, Merci pour ce beau partage d'expérience. Nous avons à cœur la pleine satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de constater que notre gamme et notre service répondent à vos attentes. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition. A très bientôt dans notre boutique, L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de Steffie.h
    Steffie.h 25/11/2019 à 13:00
    Note de : 5 / 5

    Moment coocooning parfait ce matin a l'institut avec ma maman, puis passage en boutique, un super accueil également. Ma maman a adoré le Mindset qui lui a confirmé son amour pour l'Instant et lui a permit de découvrir un autre de vos parfums qu'elle a hâte d'essayer Nous reviendrons avec plaisir

  • Avatar de Florence.y
    Florence.y 24/11/2019 à 21:02
    Note de : 3 / 5

    Historiquement, un lieu de Prestige qui sert de Vitrine de Référence...😍 Très belle mise en scène des produits iconiques. En ce qui concerne le service, des vendeurs très à l'attaque voir trop, limite suffisants mais surtout pas le service élégant dont on pourrait rêver à cette adresse ... Dommage, la cliente Guerlain que je suis, poursuivra ses achats chez son conseiller habituel Paris 8 à Luxembourg, qui sait m' accompagner à la perfection! Loin d'une expérience client qui fera de moi un Ambassadeur...

    Réponse :

    Chère Florence, Nous sommes navrés d’apprendre votre déconvenue. La satisfaction de nos clients est la priorité de la Maison et nous nous appuyons sur vos retours pour améliorer de façon continue notre service. Soyez assuré que vos observations ont été directement transmises aux services concernés. Nous vous souhaitons une excellente journée, L'Équipe Guerlain

  • Avatar de Jean-Luc.A
    Jean-Luc.A 18/11/2019 à 15:40
    Note de : 5 / 5

    Luxe, calme et volupté. Une belle adresse des Champs Élysées pour se parfumer et un personnel très compétent, ce qui devient rare... Vendeuse de très bon conseil.

    Réponse :

    Cher Monsieur Raynaud, Merci pour ce beau partage d'expérience. Je vous remercie de votre fidélité et de votre confiance en Guerlain. A très bientôt dans notre boutique, L'Équipe Guerlain.

  • Avatar de Fromont.l
    Fromont.l 30/10/2019 à 18:17
    Note de : 5 / 5

    Étonné par l accueil plus que chaleureux. Très bon conseil de la personne conseillère de beauté, maîtrise de l accueil, explication par rapport à ma première inscription à la marque. Prends le temps, et vous écoute.

  • Avatar de o.
    o. 08/10/2019 à 12:22
    Note de : 4 / 5

    Magasin de cosmétique avec un personnel très a l'écoute de ses clients Au premier étage il est possible de retrouver la plupart des parfum créés par la marque Superbe

  • Avatar de fabrice.l
    fabrice.l 23/08/2019 à 07:05
    Note de : 5 / 5

    Magnifique boutique, monter à l'étage c'est superbe

  • Avatar de I.
    I. 27/07/2019 à 15:08
    Note de : 5 / 5

    C'est toujours un plaisir de passer chez vous. La boutique est très belle. L'accueil est toujours personnalisé et agréable. Vos vendeuses et vendeurs sont au top du top! Merci :)

  • Avatar de saïd.n
    saïd.n 19/07/2019 à 17:16
    Note de : 5 / 5

    Coup de cœur !!! Parfumerie- La Maison Guerlain : 68, Avenue des Champs Elysées – Paris, France . 1) Bravo pour son savoir accueillir les #clients en #boutique et cela me permet de les remercier personnellement !! 2) Merci pour le parfum - parfums Je recommande L'HOMME IDÉAL Eau de #Parfum Vaporisateur et OUD ESSENTIEL EAU DE PARFUM ,, Une empreinte olfactive unique !!!

  • Avatar de Sandy.h
    Sandy.h 14/07/2019 à 18:06
    Note de : 5 / 5

    L'attente fut un peu longue parce qu'il y avait un séminaire organisé. La qualité est au rdv en ce qui concerne le petit déjeuner continental. Les serveurs sont gentils, très patient et polis.. Ce qui se fait rare !

  • Avatar de Roman.
    Roman. 21/06/2019 à 08:35
    Note de : 5 / 5

    Somptueux magasin. Outre les narines, ce sont les yeux qui seront comblés devant des flacons d'une étonnante singularité. Le premier étage est à ne pas manquer. Le personnel est également bienveillant. Détour hautement recommandé sur les champs !

  • Avatar de nicolas.e
    nicolas.e 16/05/2019 à 08:00
    Note de : 5 / 5

    Une belle vitrine pour la marque...Le vaisseau amiral comme on dit... personnels accueillant, à la l'écoute de vos demandes et polis sans être obséquieux... les prix sont les mêmes que chez les revendeurs de la marque... avec des produits exclusifs dans cet boutique. La boutique est superbe avec un décor soft, pas de faute de goût... l'entrée est libre ... allez y si vous passé sur les Champs Élysées...

  • Avatar de Gerard.a
    Gerard.a 10/04/2019 à 13:11
    Note de : 5 / 5

    Très bon accueil. J'ai été reçu par une charmante jeune femme du nom de Sabine, qui m'a très bien renseigné et servi. Très aimable et efficace, à l'écoute de mes demandes, donc je suis totalement satisfait de ma visite. Je suis un fidèle de Guerlain depuis plus de 50 ans et la gentillesse de cette personne m'interdit d'aller à la concurrence! Guerlain reste donc pour moi le grand parfumeur français. Bravo, ne changez rien!!!!

  • Avatar de Georges.i
    Georges.i 02/04/2019 à 21:15
    Note de : 5 / 5

    Offrez-vous la variété incroyable du seul et unique parfumeur qui ne soit pas un couturier à l'origine ! Flacons mythiques, fragrances incontournables, lignes célèbres. La grande qualité des produits justifie le prix. Le personnel est charmant, dédié et très qualifié, certains devraient être labellisés nez!

  • Avatar de Pierre.h
    Pierre.h 26/03/2019 à 20:34
    Note de : 5 / 5

    Splendide magasin de la marque Guerlain. Ils ont gardé la présentation d'origine c'est magnifique. Sur le côté du magasin, vous avez un grand espace de présentation et de vente, et un personnel important très performant. Vous n'attendez pas, on s'occupe de vous immédiatement, avec gentillesse. Si vous avez un cadeau à faire, l,emballage est magnifique. Vous êtes chez un parfumeur de renom, il faut le savoir!

  • Avatar de Annaëlle.e
    Annaëlle.e 10/03/2019 à 18:56
    Note de : 5 / 5

    Nous avons passé un moment magique en ce dimanche chez Guerlain avec ma meilleure amie, et nous avons eu la chance d'être conseillées par Rémi, qui en plus d'être un excellent maquilleur, est également d'une grande gentillesse. Encore merci !

  • Avatar de Lylou.y
    Lylou.y 26/02/2019 à 20:00
    Note de : 5 / 5

    Très bien accueillies par le personnel malgré le monde. Une vendeuse a pris le temps de faire un flash make-up pour nous remercier de notre patience, agréable attention. N'hésitez pas à entrer, vous ne serez pas déçus de la beauté du lieu !

  • Avatar de barbara.r
    barbara.r 13/01/2019 à 08:46
    Note de : 5 / 5

    Magasin superbe avec exposition Guerlain

  • Avatar de Nolwen.o
    Nolwen.o 28/12/2018 à 14:27
    Note de : 3 / 5

    Une magnifique boutique, cependant il est difficile de se faire prendre au sérieux par les vendeuses.. C'est dommage !

  • Avatar de Nadine.u
    Nadine.u 27/12/2018 à 22:58
    Note de : 2 / 5

    Très décue du service! Conseil peu adapté à l’écoute du client. La vendeuse cherche à faire du chiffre de vente! Service lent. Ce commentaire concerne uniquement la boutique des Champs Elysées. Il est clair que cette boutique a une clientèle de passage et pense se permettre de traiter les clients avec négligence. Grosse erreur.

  • Avatar de CONSCIENCE.
    CONSCIENCE. 13/12/2018 à 20:33
    Note de : 5 / 5

    Le temple de l'excellence et un paradis sur terre ! Excellence et pugnacité à créer la joie des sens ! Vue, toucher, odorat ! Une équipe dont le sens est perfection à tous points de vue ! Que dire de plus ? Merci Mr Guerlain, votre étincelle de départ est devenue une étoile immortelle ! Encore une fois nous sommes reçus avec le plus grand soin mardi 22 décembre 2021 merci à cette belle équipe ! Joyeuses fêtes ! 👍👍👍🤜🤛😎😎

    Réponse :

    Chère Madame, Nous vous remercions pour ces belles paroles et sommes heureux de constater que notre Boutique a su vous séduire. En vous souhaitant une excellente soirée. L'Equipe Guerlain

  • Avatar de Jennifer.a
    Jennifer.a 04/12/2018 à 20:59
    Note de : 5 / 5

    Je connais cette marque depuis bien de nombreuses années, en même temps qui ne connaît pas Guerlain ? Qu'elle ne fut ma surprise lorsque j'ai pénétrée pour la première fois la fameuse Maison Guerlain. J'y étais pour un projet professionnel dans le cadre de mes études et l'accueil était réellement chaleureux et bienveillant. Les conseillères ont pu répondre à mes questions, j'ai pu faire une magnifique visite et je suis même monter à l'institut. La jeune dame qui m'as accueillis était vraiment souriante et avait l'air plus qu'épanouie dans son métier. J'avais réellement envie d'essayer soins et produits tendances ! J'y retournerais en tant que consommatrice à part entière et pourquoi pas dans un autre projet professionnel ? Je recommande !

  • Avatar de Rose.a
    Rose.a 09/10/2018 à 16:15
    Note de : 3 / 5

    Perso? je ne connais pas encore ce lieu prestigieux mais une proche parisienne working girl à l'Assemblé nationale fréquentant régulièrement la boutique lors de son shopping me l'a recommandé. Alors à bientôt !!! Et embauchez-vous une blogueuse et testeuse en produits esthétiques ? FLEUR13

  • Avatar de Emilie.
    Emilie. 20/09/2018 à 22:42
    Note de : 5 / 5

    Un réel plaisir de se faire dorloter avant, pendant et après les soins, de rencontrer des esthéticiennes à notre écoute! Ces 2h de soins ont été un ravissement ! Il n’y a qu’à se laisser guider... Merci à Camille de la part de la Normandie

  • Avatar de JULIEN.U
    JULIEN.U 07/08/2018 à 12:35
    Note de : 4 / 5

    Incontournable si l'on recherche un véritable parfum Le concept du luxe y est poussé à son paroxysme. Gamme de parfum impressionnante à tombé par terre Sans oublié le salon de thé, la pâtisserie et le restaurant

  • Avatar de Max.e
    Max.e 30/04/2018 à 17:04
    Note de : 5 / 5

    Cadre: Superbe boutique sur deux étages, bien agencées, décors flamboyant dans son écrin blanc et doré. Une subdivision claire des parfums. Produits: L'exhaustivité et la qualité des parfums proposés par cette boutique est tout simplement impressionnante. Des parfums introuvables ailleurs dans la gamme Guerlain Accueil: Accueil souriant et chaleureux tout en étant professionnel. Le personnel est très bien formé et prend le temps de vous conseiller. Des conseils très avisés. Environnement: Situé sur les Champs Elysées, c'est une localisation idéale pour les touristes et les chalands. Nbre de visite: 1

  • Avatar de X.
    X. 16/02/2018 à 11:59
    Note de : 5 / 5

    Mes enfants m'ont offert pour mon anniversaire un soin de 5h au Spa. Merveilleuse expérience. Je recommande tout spécialement Carole, qui saura être à l'écoute, et vous dorloter toute une journée. Magnifiques produits, décor époustouflant et déjeuner délicieux dans votre salon privé. A refaire très vite

  • Avatar de Matthieu.R
    Matthieu.R 25/01/2018 à 01:00
    Note de : 5 / 5

    Expérience incroyable dans les étages de la maison Guerlain, au cœur d'un des grands noms de la parfumerie française

  • Avatar de N'Deye..
    N'Deye.. 18/01/2018 à 19:47
    Note de : 4 / 5

    Bonne maison où je me fournis depuis 41 ans.Mon vendeur habituel a été muté à Dubaï, j' ai attendu , en vain,45 mn pour un paiement par chèque ( autorisation ?). Lasse, j' ai payé en cash et ai été en retard à tous mes autres rendez vous !

  • Avatar de Amir.L
    Amir.L 29/11/2017 à 23:22
    Note de : 1 / 5

    Accueil au magasin très agréable. Quand on a décidé de dinner, nous avons été très mal accueilli. Pendant le dinner la damme à l'accueille était plus intéressé à mimer quelqu'un à une de ses collègues que de s'occuper des clients et des tables.

  • Avatar de Richard.o
    Richard.o 26/07/2017 à 10:20
    Note de : 5 / 5

    Boutique superbement décorée que l'on peut visiter pour ses flacons exceptionnels. Très bon accueil par des vendeurs disponibles sans être pressants. Ce lieu de toute beauté est intéressant même sans y acheter quoi que ce soit car, il existe un atelier gravure de flacon permettant de personnaliser un cadeaux pour sa tendre ou pour soi-même.

  • Avatar de Eric.e
    Eric.e 04/06/2017 à 13:11
    Note de : 5 / 5

    Superbe magasin de parfums exceptionnels dans un cadre somptueux classé aux monuments historiques. Au sous-sol, le restaurant est magnifique. Un vrai lieu à la hauteur du luxe à la française. Les lustres sont de Baccarat. Venez le découvrir. Il y a sûrement un objet, un parfum, un cosmétique, un plat qui vous comblera de joie.

  • Avatar de Janet.h
    Janet.h 15/04/2017 à 16:31
    Note de : 4 / 5

    Personnel accueillant. A l étage il y a une pièce que je compare à un musée. Tout brille et vous avez l impression de vivre un rêve. J y suis allée suite à un gain d un jeu concours.

  • Avatar de Marine.e
    Marine.e 09/04/2017 à 10:38
    Note de : 5 / 5

    Cette boutique est magnifique et le parfum sent tellement bon. Il y en a pour tout les gouts mais pas pour tout les budgets en effet c'est tres cher mais on peux aller dans ce magasin sans acheter. On en prend plein les yeux et le nez. Mais cela reste agréable car il n'y a pas plein d'odeurs comme dans une parfumerie classique.

  • Avatar de Pierre.S
    Pierre.S 26/03/2017 à 11:42
    Note de : 5 / 5

    Bienvenue dans le luxe absolu. Parfums sur mesure à discrétion. Superbe boutique historique de la marque. Le concept du luxe y est poussé à son paroxysme. Passage obligé, même pour les curieux.

  • Avatar de Hervé.U
    Hervé.U 05/02/2017 à 10:27
    Note de : 5 / 5

    Un magasin raffiné vitrine du luxe français chez qui vous êtes le bienvenu accueilli par des conseillères experte parfum et cosmétiques ! Un bonheur d'être aussi bien conseillé de facon personnalisée !!

  • Avatar de Benjamin.
    Benjamin. 15/12/2016 à 15:04
    Note de : 4 / 5

    On fait l'impasse sur les nombreux touristes et on se focalise sur une boutique prestigieuse. La maison Guerlain dans toute sa splendeur.

  • Avatar de Aurélie.o
    Aurélie.o 16/10/2014 à 15:00
    Note de : 5 / 5

    Le magasin est superbe, dans un style très classe et épuré. Il n'est pas surblindé comme le reste des shops sur les champs, ce qui nous permet de respirer un peu tout en contemplant les produits. Le service est impeccable, des jeunes femmes souriantes et surtout qui connaissent très bien les produits. Je le recommande !

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